首都机场公安局西航站区派出所在持续打击各类违法行为的同时，始终秉持“真情服务”的理念，坚持人民公安为人民的宗旨，热心服务每一位求助旅客，得到机场旅客的广泛赞誉。2019年12月3日，西航站区派出所收到一面群众送来表示感谢的锦旗。

2019年11月15日14时许，北京首都国际机场二号航站楼空港易行公司报警称，在其前台发生一起旅客行李丢失事件，请求民警到场协助。民警获知情况后立即赶往现场，开展工作。民警到达现场后，空港易行公司称，下午13时许，旅客刘女士将一银色拉杆箱放置在空港易行前台，待其离开时发现拉杆箱丢失，箱内有苹果电脑等贵重物品，以及银行卡、身份证等重要物品。由于登机时间已到，刘女士已先行登机。民警根据已有线索，及时调取空港易行前台监控视频，经过一系列的工作后，发现是一个四口之家中的一位老人将刘女士行李错拿。民警在初步排除了盗窃可能后，首先联系空港易行公司查询老人联系方式与航班信息。在查询联系方式无果后，民警一方面立即赶赴老人航班所在登机口了解情况，走访周围旅客和机场工作人员；一方面通过调取监控视频录像进行回放和甄别，还原老人的活动轨迹。最终，民警在隔离区内老人航班所在的登机口，将刘女士行李箱找回。贵重物品失而复得，在电话中刘女士的声音显得兴奋又激动，对民警的真情服务和积极工作表示十分的感谢。并于12月3日专程赶到西航区派出所向当日的值班民警致谢并送来一面锦旗。

接下来，西航站区派出所将继续践行“真情服务”的工作理念，急群众之所急，解群众之所困，将服务旅客落到实处，争做人民满意的国门公安。