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官方热线竟被标为诈骗电话,南航洲际匹配乱局回顾

时间:2019-11-18 10:55来源:小尛恶魔 作者:中国航空

但话说回来,在这样的待遇下还能够亲身住满75晚的用户,一定是真爱粉,忠诚用户。比如我的朋友小刘,就坚定地把他每年80多个差旅房晚贡献给了洲际酒店集团,靠着入住积累下来的IHG积分超过70万。用他的话说,这是一种习惯。

中国南方航空的市场活动策划人员自然也是对IHG的常旅客计划略知一二,所以就定下规则,白金和至悦用户可以匹配南航金卡,飞两个 / 四个航段以后保级到2021年,而IHG的金卡会员可以匹配银卡,达成相应的航段要求后同样可以保级到2021年。

看上去绝对是双赢的活动,经过一段时间的磋商以后,终于正式上线了。万万没想到的是,上线时,IHG出了个本不应该出现的大篓子。

问题恰恰就出现在这个略知一二上。酒店集团和航空公司虽然从常旅客眼里看起来是类似的,但是实际运营是完全两个概念。相对酒店集团来说,航空公司的运营成本要更重一些。这意味着双方其实并不在一个对等的重量级上。

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酒店集团大多成本因素都转嫁到了业主方,管理方在拉新获客上更是无所不用其极。而航空公司则需要自担成本,性质完全不同。

风控不严谨的全球活动

实际上要说是个大篓子,只能说是一次由于风控不严谨导致的漏洞。航空公司和酒店集团经常会给予一些大客户的优惠政策,比如免费赠送个高级会员什么的,IHG也是如此,在海外方面上线了一个针对特定公司的定向Offer链接,注册成功送至悦会员。

业内分析人士指出,这本来是一个不该发生的错误,注册链接都是公布在各大合作公司的差旅官网,然后用户凭借自己的公司邮箱去注册或直接匹配。由于后端有二次验证系统,如果不符合定向注册的要求,就不会注册成功。

以往IHG在海外也推出过众多定向邀约活动,以活动代码注册的用户,一旦被风控识别出异常,有很大的被封禁账号的可能性。

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让人没想到的是,此次的定向邀约链接通过社区、微信群和各大常旅客公众号泄露出去后,众多非定向会员抢注后居然能注册成功,大量IHG普卡会员状态,都变成了至悦会员。

这也意味着,此次IHG海外举办的定向邀约活动,从风控端并没有想到如此复杂的场景。估计美国那边还在懵,我们的这个大客户邀请计划,还是蛮成功的……

南航这边更懵,和IHG中国区的联合活动一上线,一天多了10万高级会员。

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