10月17日，一名用户在新浪黑猫消费者服务平台投诉东方航空存在霸王条款，该用户在投诉中称：自己购买的2019年10月18日遵义—武汉MU5584航班的往返机票被取消了去程，10月20日武汉—遵义MU5583的返程机票也没有退款，客服一直劝说改签到遵义茅台机场，并且表示需要联程的航班才能全额退款。此次机票涉及金额共计1410元，该用户表示致电航空公司后问询是否因天气原因取消去程航班，但得到的回复是公司计划取消。

据悉，东方航空曾出现多次类似航班无故被取消的情况。在黑猫投诉、微博航空共同推出的2019航空公司“金凤奖”评选活动中，收集到多位用户对东方航空的投诉，其中一位用户投诉称：在今年八月在东方航空APP上预定了从西安往返冲绳的往返机票价格是4248，10月7号去10月11日返回西安。但是在旅行的过程中十月八日接到东方航空公司通知十月十一日冲绳返回西安的航班无故取消，东方航空给出的解决方案是改签联程机票或者退款单程机票，对此对东方航空处理结果不满，再次致电对方称只能退单程机票的费用。一共4248元因东方航空无故取消航班导致重新预定机票费用多达4000元。