解童服务现场

10月10日，一封热情洋溢的表扬邮件把时间带回2019年9月27日。一位白姓先生购买了从太原前往海口去的HU7050航班，当时在海航航空地面服务有限公司太原分公司贵宾室(以下简称：海航地服太原分公司)的还有几位老年轮椅旅客。心地善良和细腻的白先生看到贵宾室的服务人员解童、邱伟杰无论在贵宾厅还是在摆渡车上，一路上都那么耐心、那么细致的为轮椅旅客服务，像自家的孩子一样的贴心，当时轮椅旅客非常感动，但是也打动了白先生这位“旁观者”。

无巧不成书，2019年10月10日，白先生从海口返回太原，他还特意留意了一下服务员，居然还是解童和邱伟杰。然而没有意外的是，解童和邱伟杰的服务还是那么热心、细心，他们帮助每一位有行李的旅客提拿行李，提示带婴儿的旅客小心慢行，细节服务非常到位，他们这种发自内心的服务让所有人感到了真诚。看着这两个满头大汗、笑意盈盈、无怨无悔的贵宾室服务员，白先生看在眼里，感动在心里。于是他激动地致电海航服务热线95399。以旁观者的身份，建议海航地服表扬太原地面贵宾休息室的工作人员和值机人员，他们的服务非常好。好的不仅感动了受助者，也感动了他这个“旁观者”。白先生对记者表示，这是非常好、非常正能量的“旁观者效应”。

白先生说，他是海航的一名银卡旅客，经常乘坐飞机出行。航空公司的工作人员他见过很多，但是让他记住的是海航地服的工作人员，因为在他们身上看到了服务的美好和人性的美丽。是的，服务是一件平凡的事情，但是把每一件平凡的事情做好就是不平凡。