一只畅飞蓝天的白鹭，这是厦门航空有限公司（以下简称厦航）的标志。厦航成立于1984年，是中国首家按现代企业制度运行的航空公司，旗下有2家子公司8家分公司。截至2019年8月，厦航机队规模达到206架，运营国内外航线近350条，年旅客运输量超过3600万人次。

中国发展进入新时代的背景下，厦航也提出了“建设世界一流航空集团”的目标，并十分重视以技术变革推动公司创新发展。十三五期间，厦航确立了“智慧厦航”发展战略：“以新技术研究与应用为抓手，坚持创新驱动、不断深化信息技术与业务的融合，全力推进厦航高质量发展”，并制定了“国际化、枢纽化、差异化、数字化、生态化、一体化”的六位一体发展战略，以积极的姿态和有力的措施应对数字化转型。

另一方面，随着互联网、移动和云计算技术在航空旅游业的广泛应用，旅客的出行习惯和对航空服务的期待已发生了根本性变化。为全面提升用户出行体验，厦航依托多年积淀的行业经验，开展了积极有益的探索尝试，在战略方向和业务运作模式上作出改变，制定了“IT资源虚拟化、技术架构互联网化、应用智能化”的科学有效的发展路线，并取得了良好的效果，为此，华为云在算力及智能化技术方面提供了非常全面的支持，

厦门航空总信息师王洪建说：“华为云与厦航一起，在缺乏行业案例的情况下，通过探索自主创新，解决了诸多行业智能化升级难题，在IT系统的战略规划和和部署实施过程中，华为云提供了大力支持。”

IT基础资源虚拟化

“九层之台，起于累土”，作为数字化转型的基础，计算平台要为新的技术架构、协作模式和业务场景提供稳定的支撑，这对计算能力、可靠性、安全性和效率都提出了更高要求。为此，厦航确立了“安全、可靠、敏捷”的计算平台建设目标。

2010年，厦航决定引入虚拟化技术，经过2年多的探索实践，实现90%通用应用服务器的虚拟化，资源使用率和运维效率得到大幅提升。到2016年，厦航开始逐步尝试开源虚拟化解决方案，引入了容器化技术，分步建成配套的统一监控和自动化部署系统。

IT基础资源虚拟化，大大提高了效率，例如，厦航的电商中台系统在使用微服务和容器化技术后，所需资源比同等规模系统节约了38%，同时具备更高的弹性扩展能力，交付效率也提升了数倍。

技术架构互联网化 强强联合正当时

为给旅客提供更加优质便捷的出行服务体验，厦航在提升用户体验上的创新举措可谓紧锣密鼓：自主建设厦门航空App、微信公众号、H5网站，厦航会员日品牌升级，“白鹭畅飞”服务品牌全新开启等等。

这些业务的创新和协作模式的转变离不开技术架构的支持。传统的单体应用架构难以满足渠道多样化、服务个性化、团队规模化的发展需要。在华为云的大力支持下，厦航结合自身充足的行业知识和华为云的技术能力，厦航开始从架构思想、技术实现和组织模式等方面深入变革，借鉴互联网公司的“中台”架构，形成“电商中台”建设的规划和思路。

厦航投入精兵强将，仅用时7个月，就完成了厦航“电商中台”的搭建。实现了与官网、APP、微信等全渠道对接互通，实现了客户、产品、订单、行程等数据互联互通，并建立了全新的业务开发协作模式。基于中台的并行开发流程、业务组件和基础设施的高复用性，大幅缩短了业务开发时间，提升了业务创新效率。

基于华为云提供大力支持的厦航“电商中台”，厦航可以持续、高效地开展业务创新，通过各种方式，为旅客提供多样化、个性化的服务，提升旅客满意度。

IT应用智能化 升级正当时

AI时代，企业面临通过AI技术实现智能化转型的重要任务，实现决策经营和业务操作的智能化成了企业决胜未来的关键。IT智能化应用取决于以下三个因素：数据、算力和算法。厦航在多年运营过程中积累了大量数据，在智能化转型升级的过程中，厦航开展了大量有益探索。

受2016年第14号台风莫兰蒂影响，168个航班被取消，406个航班被调整，数万名旅客受影响。而航班恢复需要考虑飞机、航线、机组、旅客等诸多因素，决策难度大、效率低、耗时长，是困扰民航业的世界性难题。决策不当或不及时，会给旅客出行带来诸多不便，也影响到航企运行的安全、正常、服务和效益。

厦航在2019年1月上线的《航班智能恢复系统》，创造性地使用回旋时空网络模型，列生成等人工智能技术，找到性能最优、效率最佳的解决方案：在最复杂的台风场景下，将原来20小时的决策调整时间缩短到15分钟，延误和取消航班数分别减少7%和2%，提升旅客出行体验。这一智能化应用，实现从零到一的突破，一举打破被欧美垄断的局面，核心自主可控。

航空燃油的使用是航空公司碳排放的主要部分。厦航除了使用了先进省油的飞机、截弯取直的节能措施外，还通过智能化应用深入研究航油消耗的影响因素，为燃油精细化管理提供决策支持。

QAR（记载快速存取记录器），能够记录飞机每秒产生的超过1600项参数。基于这些数据，利用大数据和人工智能技术，开展“航班油耗监测方法与影响因素研究”，建立航班油耗预测模型，估算各项因素变化对油耗的影响，助力厦航进一步提升节能减排效果，在践行和推广可持续发展理念上作出贡献。

5G、物联网、云计算、人工智能等新兴技术迅速走向规模化商用，行业数字化转型正进入深水区，以“万物感知、万物互联、万物智能”为特征的智能社会即将到来。

厦航将继续坚持“智慧厦航”发展战略，用实际行动践行“帮助更多的人行走天下“的新时代企业使命。与华为云开展更深入交流合作，共同推进新技术在民航领域的转化应用，推动民航产业的数字化转型和智能化升级，用安全、优质、便捷的智慧航空服务为国家民航事业的创新发展作出新的更大贡献。