为顺利迎接新中国成立70周年大庆,结合局方“防风险、保安全、迎大庆”的主题要求，切实落地“平安机场”建设，进一步加强员工应急安全意识，提高服务能力，近日，天津机场货运公司组织开展了一次班组服务场景模拟演练活动。

在模拟演练现场，设计一位客户在提取货物时，处于心情急躁、不耐烦且醉酒状态。参加演练人员立即启动服务场景演练方案，按照方案确定各自的责任分工，各就各位。值班主任负责稳定客户情绪，对该客户进行解释工作；一名员工维护现场秩序，安排其他等待客户有序办理提货；另一名柜台员工为该客户提供蜂蜜水进行解酒，并专门负责该客户的货物跟进工作；另外一名柜台员工继续为其他客户进行业务办理。经过一番劝阻，客户逐渐冷静下来，表示自己今天饮酒过量，对刚才的言行表示歉意，提取货物后，客户随即离开。

演练结束后，班组成员在现场召开了演练过程点评会议，再次梳理演练中发现的问题，总结经验教训，优化服务流程，提升服务水平。通过此次演练，真正检验了班组成员在遇突发事件时的应急处置能力，积累了实战经验，加强了员工之间协同配合能力。