中新社马尼拉8月28日电 (记者 关向东)“我们感受到了东方航空公司(简称东航)真诚的关怀和慰问……下次旅行还会选乘东航。”8月28日，东方航空公司马尼拉营业部负责人，与投诉该航在超强台风“利奇马”影响期间服务的三位菲律宾老人达成了谅解。

8月28日，东方航空公司马尼拉营业部负责人(右二)，与投诉该航在超强台风“利奇马”影响期间服务的三位菲律宾老人(右一、右三、右四)，达成了谅解。 东航马尼拉营业部供图

据介绍，纽约时间8月9日，三位菲律宾退休女教师结束美国旅行，搭乘东航航班从纽约经转上海浦东回马尼拉。受超强台风“利奇马”影响，8月10日她们搭乘的MU FLIGHT 298航班备降武汉机场，并于当天夜里补班飞往上海浦东，北京时间11日00:30抵达。当日，东航妥善安排了所有旅客免费食宿。

8月11日起，东航浦东—马尼拉航线运力充足，接获东航通知，73名前期受台风影响的旅客均按所选日期顺利改期成行。但因沟通原因，三位菲律宾老人当日未及时了解航班运行情况，以及手续办理流程，造成延期出行。8月12日至18日，东航为她们安排了免费食宿，酒店配备了限时免费国际长途电话和免费Wi-Fi。但三位老人因手机打不了菲律宾号码，且不懂使用酒店免费通讯服务，故一直与家人失联。其家属遂投书当地报纸，引起东航关注。

8月18日，东航马尼拉营业部(简称营业部)得知三位旅客搭乘MU FLIGHT 211航班从浦东机场返回马尼拉，即刻通知了其家属，并组织人员到机场迎接。8月21日，营业部负责人冒雨上门慰问，听取三位老人意见。

营业部负责人告诉中新社记者，获悉三名菲律宾老年旅客及家属的投诉后，东航对旅客的意见建议高度重视，已认真调查检视不正常天气情况下相关航班的服务保障情况，将努力提升服务，特别是加强老年旅客、特殊旅客的服务关怀和操作指引，为包括菲律宾旅客在内的全球客户提供更佳服务。

目前，东航除浦东往返马尼拉航线外，先后开通了上海浦东往返宿务，以及上海浦东往返克拉克航线，为菲律宾旅客中转浦东搭乘美国航线航班提供方便。