特殊旅客 全程关注

受台风影响，飞往南昌备降航班越来越多，地服部有重点的关注一些生病等特殊旅客的服务。9日，一名年轻女性旅客因航班备降无法回家情绪非常不稳定。为保证旅客安全，地服员工岳兴国将其带回办公室。在过程中，女孩要求上厕所，岳兴国在外等候近两个小时未出，因担心旅客安全，便联系同事李承琴进厕所查看。李承琴进去后发现旅客蹲在厕所，头埋在膝盖里，一声不吭。为了解旅客的情况，李承琴耐心与她沟通，解答她的各种疑问，并得知旅客家人电话。通过电话向其家人了解女孩情况，告知旅客现在状况。因为一步不敢离开，地服部安排专人在办公室陪护了一天两夜。

地服人员带旅客去医院就医

备降航班中，大部分都是首尔、多伦多等地的国际转机，地服部专门安排地服员协助旅客到柜台、在网上签转。其中有2位转机美国的外籍旅客有糖尿病，地服员得知后一直耐心沟通、陪伴照顾，次日值班经理还安排人员陪两位旅客到医院打胰岛素，贴心地服务获得旅客好评。还有一名乘客患有高血压和糖尿病，感觉身体不适，本来休息被临时征招到现场的地服人员李顺赶紧拨打了120，并陪同旅客到南昌市第二医院进行治疗，检查到凌晨2点再将旅客送回宾馆。

此次备降航班中，还有2位无陪伴儿童，4位少年旅客，数位老年旅客以及多位携带儿童旅客。地服部均安排人员，全程陪伴，优先安排他们的车辆、宾馆及餐饮，贴心热情的服务收到旅客一致好评。

齐心协力 初心不改

大密度的航班备降需要各个工种的紧密配合。考虑到航班落地时间不同，为了能第一时间安排旅客休息，地服部安排负责该备降航班的服务员将旅客摆渡到宾馆，在家休息待命人员直接到该宾馆等待安排旅客。服务员再打车返回候机楼继续保障后续备降航班。

“签派，我们刚送完一个航班，下一个航班是哪里？我们马上过去”，地服部2辆客梯车司机积极主动，保障完一个航班就主动签派询问下一个航班需求，运控人员对他们的主动及时连竖大拇指。现场保障通宵达旦、争分夺秒，综合管理部考虑一线搬运工、服务员、现场监控人员没有时间回到大楼吃早饭，他们便为大家提供免费早餐，由地服同事带进候机楼。

同事们送早餐到一线

摆渡车内外场司机服从指挥，不计趟次；司机搬运协同保障，汗撒机坪……三天的备降航班保障，各单位通力合作，忙而不乱，大家都在全力以赴。风雨之后见彩虹，11日11时左右所有在南昌备降取消的航班全部起飞。

台风“利奇马”给东航江西分公司出了一道历史最难考题，在这场考试中，东航江西人心系安全、情系旅客，整体联动，统一指挥，以最快速度、最高效率处置特情，在一天的时间内完成所有旅客的服务保障，在一天的时间内完成所有备降航班补班，把台风造成的影响降到最低。（中国民航网 通讯员黄岱、王雯、郭声亮）