今天点名 “飞猪旅行”

前一段时间，杜先生用飞猪买了张去越南的机票，航班是中午11点15分起飞，杜先生9点半就来到了机场。杜先生打通了飞猪客服咨询如何取票，客服说票已购买成功，只需拿身份证到人工柜台上取票即可，可人工柜台的工作人员说并没有杜先生的购票信息！等他处理好去取票时，已经显示禁止登机了。

杜先生说自己是第一次出国，也不知道具体的流程，便打通了飞猪的客服热线，客服确认，票的确是购买成功了，只是杜先生的取票方式有问题。

为什么人工柜台也取不了票呢？杜先生再一次拨打了客服电话，对方也没有说出个所以然，无奈之下杜先生来到了萧山机场总服务台才弄明白问题的所在。原来取国际机票要出示护照。

杜先生说之前在人工柜台时，他一来是着急，二来是没有经验，压根没想到护照的事，可是为什么客服在电话里也不提醒一下呢？如今错过了航班，他认为飞猪也有责任，要求退票。

杜先生曾尝试选择非自愿退票，但并没有成功，想起来自己在机场上明明是有一个多小时的取票时间，根据客服的指示却愣是错过了航班，这让他很是气愤，针对此事我们也联系上了飞猪客服。

工作人员强调之前已经提醒过杜先生要去人工柜台，因此飞猪并没有责任，但是杜先生表示客服自始至终都没有提示他要用护照取票，这才是导致误机的根本原因。

飞猪方面并未作出正面回应，但是承诺会重新调查此事，并在一个工作日内给予回复，对于此事的处理结果，我们也将继续