6月17日22时55分，四川省宜宾市长宁县发生6.0级地震，且余震不断。截至5时20分，地震共造成11人死亡，122人受伤，救灾行动正有序展开。去哪儿网在地震发生第一时间启动应急预案，不间断联系当地用户确认安全，同时启动了机票酒店免费退订保障。

去哪儿网宣布，6月18日至24日，从宜宾机场进出港的旅客，均可免费取消机票订单。酒店方面，6月18日至24日的宜宾地区酒店订单也均可免费取消。所有损失均由去哪儿网承担。去哪儿网将守望震区，竭尽全力保障每一位用户的核心权益。

同时，去哪儿网正密切与已入住地震相关区域酒店的旅客取得联系，并给予旅客力所能及的协助。去哪儿酒店业务部门表示，宜宾以外的四川其他区域，若客人担忧安全或遭遇实际的入住困难，去哪儿也将尽全力帮助客人进行协调。