5月26日，在郑州新郑机场，因为天气原因航班延误，一群旅客找到机场工作人员理论，期间，一位男乘客因不满，当众要求航空公司工作人员跪下来道歉，并且称“跪下来是诚意”。

视频显示，多人围在机场柜台前，一名身穿条纹衣服的男子向机场人员称“跪下来，跪下来向我们道歉。”

随后传来声音：“我是工作人员，我尽我的职责，但是你没必要侮辱我，让我跪下来。”条纹衣服男子则表示，因工作人员属于公司，应该代表公司向他们道歉，“跪下来是诚意。”

记者从西部航空品牌公关部获悉，涉事旅客乘坐5月25日PN6382航班，该航班由郑州飞往广州，计划19时30分起飞，实际次日3时许起飞，延误了7个多小时，由于航班延误时间较长，旅客心情激动，言语上有些过激。工作人员称，能够理解这位乘客的心情，其他乘客无过激行为，“希望大家都能换位思考，互相理解。”

28日，当事航空公司一位知情的员工称，当事男子所乘郑州到深圳的航班，因为天气原因造成延误，“是工作人员无法控制的”。该员工还表示，同事一直在安抚、道歉，但男子却坚持要他下跪，“我们只希望能够做到相互尊重，不要进行人身攻击。”

视频传开后，网友们也感到非常费解：既然是天气不好造成延误，那航空公司也无能为力啊……

更多人则呼吁，服务不代表没有底线，尊严不代表任人践踏，有不满情绪可以理解，但还是要相互尊重。