在打造智慧机场方面，哈尔滨机场推出了微信机票预订、微信值机、航班查询、商场购物、“刷脸”过安检、停车预约、全流程无纸化电子通关服务；在建设人文机场方面，哈尔滨机场从"规范仪容仪表""使用文明用语""倡导微笑服务"到"母婴室""军人优先值机柜台、安检通道"再到龙江特产展示、“飞越哈尔滨”旅游形象宣传，让中外旅客感受龙江文化的独特魅力。2018年哈尔滨机场ACI旅客满意度达4.88分，并荣获IATA2018年度“场外值机”最佳支持机场。

哈尔滨机场利用全新AOCC加强整体管控，统筹做好资源调配，让运行指挥变得更加精准和高效。同时进一步完善恶劣天气、设备故障、航班延误、突发事件处理等各类应急预案，健全包括航空公司与驻场单位在内的指挥与联动处置机制，完善航班放行、资源分配共享等运行机制，持续优化保障流程，运用先进技术手段，进一步提升航班正常性。据统计，2018年，哈尔滨机场放行率 78.93%，同比提高 6.36%，位居东北地区第二名。

无缝衔接 让旅客顺畅出行

在国家“十三五”规划纲要中，哈尔滨太平国际机场被确定为全国十大国际航空枢纽之一，也是东北地区唯一的国际航空枢纽。随着2018年4月新航站楼的投入运营，哈尔滨机场实现国际航空枢纽梦，有了更加坚实的基础。

既然选择了国际航空枢纽目标，就必须有实打实的行动与措施。为此，哈尔滨机场人努力编织好“天地两张网”。

为编织好天上这张网，哈尔滨机场采取“走出去、引进来”“筑巢引凤”等策略，加强与航空公司、机场间的合作，巩固老客户，结交新朋友，不断扩大世界“朋友圈”。目前，共有47家国内外航空公司在哈尔滨机场投入运营，开通国内国际航线202条，通航城市111个，以哈尔滨为中心、辐射全国重要城市，延伸俄罗斯、日本、韩国等周边国家和欧美主要国家的空中交通网络已经织就。同时，利用哈尔滨机场良好的通达性，开展“经哈飞”中转联程服务，黑龙江省内12个支线机场中的8个都通过哈尔滨机场中转通达全国。同时，周边较近的内蒙古地区和吉林省的旅客也可通过哈尔滨中转。

为编织好地上这张网，哈尔滨机场加强不同运输方式间、城市交通与城际交通间协同衔接，积极构建综合交通运输体系，实现旅客无缝接驳。南航黑龙江分公司联手铁路部门，在省内首次推出了空铁联运产品，开通了哈尔滨—大庆、齐齐哈尔和佳木斯空铁联运线路，让旅客实现“一次购票、全程无忧”的出行体验。“空地联运”已开通至齐齐哈尔、牡丹江、大庆等城市的直达快线班车；“机场巴士”已开通机场巴士线路6条，大幅增强了对哈尔滨周边城市的辐射与集散能力。

回首为新航站楼启用而拼搏奋斗的日子，哈尔滨机场人收获良多。因为，他们学会了用改革创新的思维，去解决棘手问题。展望为国际航空枢纽建设的美好未来，哈尔滨机场人信心百倍。因为，他们具备了改革的勇气和智慧，敢于直面任何难题。下一步，哈尔滨机场将高举改革大旗，在推进哈尔滨国际航空枢纽和“四型机场”建设的道路上砥砺前行，奋力谱写龙江空港高质量发展的新篇章。