东方航空公司今天出台新西兰航线相关客票特殊处置方案。

因新西兰发生枪击事件，为做好受影响旅客客票服务工作，东航确定相关客票免费变更或退票方案，具体为：

一、适用客票范围

涉及东航新西兰航线的客票（东航实际承运及*MU代码共享的781客票）

二、适用日期

出票日期：2019年3月15日（含）之前旅行日期：2019年3月15日（含）至2019年3月31日（含）

三、改期或退票政策

对符合上述条件的客票，允许于2019年3月20日（含）前对客票未使用部分，在客票有效期内免除退票费进行退票（包括原客票规则不允许退票的客票）。或者免费变更一次至4月30日（含）前的东航实际承运新西兰航线；变更至5月1日（含）后的航班，按照自愿变更处理。

四、办理渠道

旅客可联系东航客服中心95530、各直销机构办理航班改期，退票回原出票地办理。