尊敬的各位旅客：

根据民航局统一要求，自3月11日起，山航暂停所有波音737-8（737MAX）机型的商业运行及客票销售。在此期间，我们将合理调配运力，加强运行保障，确保旅客出行顺畅。

本着对旅客负责并减少对旅客出行影响考虑，我们已对部分航班调换机型执行。山航将全力做好航班调整后的旅客服务工作，尽量减少对旅客出行的影响。对于机型原因造成的时刻调整或取消，山航将为已购票旅客进行免费改期或退票。

如需退票，您可通过原购票渠道申请“非自愿退票”办理；如需改期，您可拨打山航官方客服电话95369或通过山航官网（PC端登录www.sda.cn）、掌尚飞APP、官方微信（微信搜“山东航空”）进行航延取消自助改期，免收改期费。

因此给您带来的不便，我们深表歉意。

山东航空公司

2019年3月11日