近日，为认真落实2019全国民航工作会议部署和《民航服务质量重点攻坚专项行动》的相关要求，切实推进机场服务高质量发展，民用机场服务质量评价主办方——中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院、中国民航报社在京专门召开了2019年度机场服务质量评价工作研讨会。

按照工作计划，2019年拟对旅客吞吐量1000万人次以上的37家机场进行服务质量评价。为此，中国民用机场服务质量评价主办方专门邀请了37家千万级机场服务质量管理部门领导及相关负责人，听取他们对服务质量评价工作的意见和建议。会议代表畅所欲言，具体围绕机场服务质量评价指标体系、评价方式方法和评审程序等多方面进行发言讨论，并提出了许多有价值的意见建议。

中国民用机场服务质量评价主办方表示，在行业主管部门的关心指导、各机场的积极参与下，中国民用机场服务质量评价工作形成了一定的品牌影响力。在此过程中，主办方始终重视评价主体机场的意见、声音。下一步，将就会议代表提出的建议和意见，分层分类分步回应落实解决，并将继续创新思路和工作方法，提高评价的公信力和及时性，将评价工作不断完善，助推行业服务质量水平再上新台阶。

针对2019年机场服务质量评价工作，主办方表示今年将加大旅客满意度指标的权重，现场专业评审则会重点关注民航局2019年公布的“九大攻坚任务”落实情况。为了确保评审过程客观、公正、科学、严谨，主办方会加强对现场评审带队组长的培训力度，以期增强现场评审的客观性和规范性。

据了解，2018年机场服务质量评价工作完成了32家100万~200万机场的服务质量现场评审，以及2家机场的回访工作。今年5月将举行第四届中国机场服务大会，发布2018年机场服务质量评价报告和结果。