上海一名杨姓女子早前乘搭中国东方航空飞往澳门时，竟在飞机餐的沙拉中发现一只正在爬行的活蜗牛。杨女随即向空姐反映事件，时隔多日，东航仍未作出回应。杨女因此向消费者协会投诉，并希望东航能够就事件公开道歉。

据香港媒体报道，2018年11月20日，杨女在上海浦东乘搭飞往澳门的东方航空MU2007机票。当天起飞后不久，空姐开始提供餐食。杨女表示，就在她准备打开蔬菜沙拉盒子时，刚打开保鲜膜，就看到了活蜗牛。杨女即大吃一惊，并指“这只蜗牛比正常人的大拇指稍微小一些，当时还在动。”

  杨小姐随即向当值空姐反映事件，一名乘务长致歉，并指因仍在飞机上，此事要落地后再上报处理。杨女表示同意，双方互留了联系方式。但一个多星期后，杨女仍未等到回复。在等候期间，杨女曾联络该乘务长，对方称正在国外出差。

由于连日来未等到回复，杨女因此向上海市消费者协会作出投诉。2018年12月3日，她接到东航工作人员来电，对方先后将赔偿金额从200元、500元提到1000元，但都遭到杨的拒绝。杨女指，自己从事与食品相关的行业，比较关注餐食卫生与安全。她又指，东航方面表示可由工作人员登门道歉，但她依然希望对方能公开道歉。

东航于1月12日证实，曾接到杨女的投诉，指相关工作人员已联系对方协商，此后公司将一直跟进事件。