1月16日上午，长沙机场全国首条洲际航线“无纸化”乘机服务启动暨Skytrax四星机场授牌仪式在T2航站楼到达大厅举行。1月14日，长沙机场在与联检单位、中国航信、航空公司的共同努力下，实现了全国首条洲际航线-长沙直飞悉尼航线全流程“无纸化”乘机服务，标志着长沙机场在“无纸化”乘机的进程中迈出了重要的一步。

2017年8月4日，长沙机场率先推出国内航班“无纸化”乘机服务。经过一年多的实践，此次长沙机场又在洲际航线上开通了“无纸化”乘机服务。此系统由中国航信航旅纵横和长沙机场联手打造，实现了“无纸化”出行的又一次升级，首次实现了集国际柜台值机、海关复核、边检IAPI校验、安检、登机、舱门口二次复核的全流程国际航线“无纸化”通关技术，极大简化了安检人员的操作流程，提升了安检速度，方便了广大国际航线旅客的出行流程。

近年来，长沙机场围绕智慧安防、智慧运行、智慧服务打出一系列组合拳，进一步完善旅客出行流程、加大宣传推广力度、积极探索应用新技术。目前，已成功试运行了旅客全流程刷脸自助乘机服务；引进新一代的自助行李托运、自助安检验证和自助登机设备；升级无纸乘机应用，国内、国际旅客均可通过航空公司APP、航旅纵横APP办理“无纸化”乘机手续。据统计，2018年长沙机场使用“无纸化”乘机的旅客人数稳步增长，较2017年同期增长了2倍之多，旅客出行体验显著提升。

在仪式上，Skytrax机构主席爱德华先生还为长沙机场颁发了四星机场证书。Skytrax机构针对全球机场的航空服务全流程进行星级评价，四星级为行业领先水平，五星级为最高标准。至此，长沙机场成为国内第5家、中部首家获此评定的千万级客流量机场。

长沙机场表示，下一步将持续坚持以旅客为中心，坚持真情服务底线，坚持创新是民航高质量发展第一动力，坚持品质提升是取胜之道，不断强化内部管理，创新服务，给旅客带来更美好的乘机体验。