近日国泰航空由于操作失误，从葡萄牙到香港的一等座以原价16000美元(约合108154元人民币)的1/10出售，且由于该公司并没有从葡萄牙首都里斯本直飞香港的航线，所以机票包括经停伦敦、苏黎世或法兰克福等航班。针对外界对销售失误的质疑，国泰航空发言人在1月13日发表声明表示，公司知道由于输入问题，网站上部分从欧洲出发的票价出现了错误，这些机票的销售已立即停止，且正在调查。

而在2019年年初，国泰航空曾以不到1000美元的价格出售了一些从越南到北美的头等舱机票，引起网友热议。

相比于给旅客“发福利”的失误，国泰航空泄露旅客信息事件则是更大的麻烦。2018年10月，国泰航空在其持续进行的资讯保安检测过程期间，发现包含约940万乘客资料的若干资讯系统曾被未获授权取览。此外，有403张已逾期的信用卡号码曾被不当取览。另有27张无安全码的信用卡号码曾被不当取览。每位受影响的乘客被不当取览的资料有所不同。尽管发现事件后，国泰已即时采取行动进行调查及阻止事件发展，并没有证据显示任何个人资料曾被不当动用。国泰身陷信息泄露漩涡期间，股价下跌了0.8%。

从亏损风波走出的国泰航空总体来看，转型已带来效果，国泰航空在去年乘客收益率有所改善。货运业务表现强劲，营业额及收益率均有所增长。国泰与港龙航空2018年全年的载客量上升1.9%，而运力则增加3.5%。载货量则上升4.7%，运力增加2.6%，而货物及邮件收入吨千米数亦上升4.2 %。

民航业内人士指出，国泰航空优势仍是高端优质的服务，国泰航空若要恢复往日地位，则应在保持优质服务的基础上，制定符合当前市场形势的战略计划。