GDS巨头Amadeus最近和加拿大旅游忠诚度奖励计划管理网站Points International（以下简称Points）签署了商业和技术合作协议，双方航空忠诚度系统将实现同步连接。

此次合作对于Points实属意外之得。背靠Amadeus庞大的客户网络，Points将可以为更多航空公司提供忠诚度计划管理工具。

两家公司之间的合作项目看似细小，却可能预示着一个重大的行业趋势。

Points目前服务于全球60多个忠诚度计划，多数是航空公司项目；而Amadeus目前有超过80家航司客户（大约是2017年夏季的两倍）使用其忠诚度管理及奖励服务（Amadeus Loyalty Management and Awards）。

对于Amadeus来说，此次联手Points只是又增加了一个小型的合作伙伴。不过，自2013年收购技术提供商Hitit的客户关系管理（CRM）业务Hitit Loyalty以来，Amadeus一直在为客户提供忠诚度计划服务，此次合作也将进一步完善其忠诚度和兑换服务工具。

旅客获益

对于消费者而言，此次交易的意义在于航司可以优化常旅客赚取和兑换里程的体验。

Amadeus航空忠诚度计划负责人Dominic Matthews表示：“航空公司系统繁多，旅客有可能在旅程结束三天内账户仍收不到积分。”

“通过实时数据交换，我们可以避免这类情况的出现，在明年第一季度，Amadeus和Points的工程师将会进一步简化整合方案。”

Amadeus和Points的系统都是基于云端的，同步后将为航司提供比本地数据中心更加一致的实时更新及备份。

竞争日益加剧

同样，甲骨文Oracle的Siebel客户关系管理系统和Comarch客户忠诚度管理系统也是基于云端的。

航空IT正在逐渐成为投资和软件开发的焦点，而云端技术是未来的趋势。与以前的本地数据中心相比，基于互联网的航空系统使用的数据交换方法更加灵活，因此鼓励了更多非传统航空IT企业以动态的方式提供服务，从而激发了创新和竞争。

Amadeus和Points都是帮助航司为常旅客忠诚度会员提供更好服务的技术供应商，但是双方都是在2013年之后才逐渐发力。积极提供忠诚度管理工具的IT公司还包括IT技术服务公司DXC、营销软件供应商Kobie以及2016年收购爱尔兰科技公司OpenJaw的中航信。

如果航空营销人员想要推销某个产品，例如获得特定类型旅游奖励的机会，他们需要根据旅客所属的忠诚度级别（例如铂金或黄金）提供不同的奖励。