飞航地服新疆分公司员工罗明玉、李安宁

在飞航地服新疆分公司贵宾室，有这么一群“90后”，他们虽然年纪小，但业务水平及服务技巧丝毫不逊色于前辈们。他们凭借体贴、周到的专业服务获得了中外旅客们的赞赏。

12月10日，一位怀抱婴儿的女士走进了贵宾室的大门，罗明玉看见后立刻上前询问该旅客是否需要帮助。为了方便旅客用餐及休息，罗明玉一直帮旅客照看孩子。虽然罗明玉还是个二十出头的小姑娘，但是照顾起宝宝来井井有条。旅客看到她无微不至的服务，感动的说道，“一个人带着孩子出门确实很不方便，还好有你们，才让我没有那么手忙脚乱，真的很暖心，谢谢！”

外籍旅客手写表扬信

11月27日，飞航地服新疆分公司收到了一封俄语表扬信。原来当天下午，贵宾室服务员罗明玉与李安宁正在静态休息厅巡厅时，有一对俄罗斯情侣向他们求助，这两位旅客不懂中文，英语交流也不是很流畅，罗明玉看到后立刻利用手机上的翻译软件，与旅客进行沟通。当罗明玉为其介绍完贵宾室的餐食后，旅客表示想去快餐店用餐，由于当时已经临近登机时间，罗明玉再三提醒旅客并确认返回时间；与此同时，罗明玉的同事李安宁每隔5分钟便前往一次快餐店确认旅客的用餐进度，以便及时引领旅客前往登机口。旅客用餐结束后，看到在门外等待的李安宁非常感动，执意要给他小费，李安宁委婉拒绝并表示“这是我们的本职工作，您的满意就是对我们最大的肯定。”回到贵宾休息室后，旅客提出要为工作人员写一封表扬信，”我对贵宾室这位可爱的姑娘及这位有教养的男孩所提供的高品质服务感到非常满意。”

服务无小事，细微见真情，飞航地服人在这寒冷的冬天里用最热情的服务温暖着每一个旅客的心。