宣传亟待透明化

随着信用卡市场竞争的逐渐激烈，许多银行都在依靠积分、消费打折、保障服务等附加项获取客户欢心。但如果这些福利条款不能在事前告知消费者，就很容易“好心办坏事”。

记者在调查中也发现，在航班延误保障方面，有的银行存在官网信息更新不及时的情况，容易给持卡人造成误解。比如，招商银行经典版白金卡在宣传页面显示航班延误3小时以上，而点击更多详情后则变为航班延误4小时。

在理赔方面，也有很多持卡人吐槽，流程繁琐、材料寄出很久才能收到理赔，以至于对银行的服务和效率有所不满。对此，独立信用卡研究人士董峥表示，航班延误险只是信用卡附加的一项服务，在商旅出行的时候如果因航班延误，获得一些赔偿也算是对持卡人的小小补偿。航空延误保障虽然是信用卡的一项权益，但说到底还是保险，用看待保险的心态来看待这项权益，就会豁然开朗许多。

而融360分析师韩媛媛指出，一方面因为很多银行的延误险实际上是保险公司承保的，所有理赔都是由保险公司来完成。“不过，在宣传方面，银行应将保险条款细节标明清楚，让客户对理赔内容和流程更加清晰明了，以减少不必要的沟通和等待成本。同时希望银行对理赔的每个过程都透明化、实时更新，让客户了解具体的理赔状态。”韩媛媛补充道。

因此，建议需要这类权益的消费者在办理信用卡的时候，向工作人员仔细询问相关规定，再做决定。