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改革开放40年:航空工业直升机服务为先创优绩

时间:2018-10-21 16:36来源:中国航空报 作者:中国直升机网

 

改革开放以来,民族直升机产业经历了适销产品开发、企业改制、人员分流、集团专业化发展等一系列改革的浪潮。航空工业直升机下属直升机所、哈飞、昌飞和惠阳等成员单位,深入贯彻落实国家改革开放政策,不断探索由计划经济向社会主义市场经济转换的发展模式。直升机服务保障业务也历经了从无到有、由浅入深、由点到面、由服务产品到服务客户的发展过程,为服务国防、繁荣经济、发展产业做出了积极贡献。

在我国直升机工业发展过程中,航空工业直升机人直面落后于人的现实,乘着改革开放的春风,于创新中求发展。党的十九大以来,航空工业直升机落实“军民融合”的战略部署,顺应“以客户为中心”的客观规律,对标国际、志在赶超,正在从合格的产品供应商向优质的服务提供商迈进。

从艰难起步到体系化发展,服务保障开创崭新格局。早在改革开放之初,民族直升机产业的服务保障业务刚刚起步。1978年,哈飞公司设立外场服务机构,迈出了国产直升机产业服务保障第一步。1989年,昌飞公司直升机售后服务保障专职队伍正式组建。2009年,直升机公司建立直升机服务保障体系,下设客户支援部负责国产直升机服务保障及维修业务。经过40年的发展建设,直升机公司服务保障业务已覆盖全球30多个国家、100多个客户,形成了一条适合中国国情的军、民机服务发展道路,开创了从国内至国外、从军至民,民机运行支持体系与军机服务保障体系共同发展的格局。

从带教排故到全面对接,服务保障能力显著提升。以满足客户需求为目标,持续改进,不断提高服务保障能力。上世纪80年代,国内陆航部队初步组建,服务业务的主导思想还是以带教兼顾排故为主,培训教员也是由设计人员或现场服务人员兼任,服务从业人员对服务保障的理解和认知整体还处于学习与从业并行的初级阶段。1995年,为迎接香港回归,公司组织精干力量,成功保障驻港直升机准时进驻,为此后的政治任务保障活动奠定了基础。党的十八大以来,公司坚决贯彻党的强军思想,根据战区布局重新划分服务片区,全面对接用户装备全寿命保障活动,通过片区运行考核、建立常态化走访机制等方式,做实做强五大片区服务保障业务,提升了客户满意度。

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