旅客进出关境时，自助在通道前端闸机设备上刷读证件，闸机可在3秒钟内识别护照、港澳通行证、大陆居民往来台湾通行证等各种常用通关证件，随后完成验证，对正常旅客自动开启闸门，旅客即可通关；

对有违规携带进出境物品或有多次违规记录等旅客，闸机自动报警，旅客被拦截，海关关员履行查验，对相关违规情事处理后旅客才可通关。

1、进入入境大厅，旅客会先看到提示牌。携带提示牌中三种证件的中国公民，可以走自助通道。

2、刷含有电子芯片的护照、往来台湾通行证或往来港澳通行证，以此通过第一道闸机。

3、刷脸、验证指纹，只需十几秒钟，就能顺利通过第二道闸机。

4、通过两道闸机后，如有办理退税、报销及向使领馆核销签证等需求，可以在闸机左侧的出入境记录自助打印机上免费打印最近一次的入境记录凭证。

2013年以后签发的中国新版电子版护照，封面上有一个0.5平方厘米大小的长方形、中间带一个圆形的符号，如果您的护照封面上有这个标志，且护照号码是E开头的，就能享受自助通关。

如果没有，可以到当地公安机关出入境接待大厅更换护照。

除了电子护照，中国公民持含有电子芯片的往来台湾通行证或者往来港澳通行证，也可以通过自助通道入境。港澳台居民入境时，可以提前到大型口岸备案自己的生物信息，自助通关。

当排队人数较多时，杭州边防检查站会视情况增加人工柜台通道数量，以便旅客快速通关。