全球首发的高端配置。东航上航使用的B787-9飞机全舱配备新一代娱乐系统（松下EX3/GCS系统），较上一代而言，硬件全面提升，并提供了更为丰富的媒体及娱乐内容。全宽体机具备空中上网功能一直是东航提升旅客体验的重要一环，新引进的B787-9上更是配备了新一代客舱上网系统，最大接入速度可达200Mbps，有能力提供更高速的互联网接入服务。除此之外，东航上航B787-9还有多个设备属全球首发：包括全部公务舱配备的NFC便捷支付硬件设施，能够让空中升舱、空中消费变得更为便捷；专门为“空中厨房”配备的新款微波炉为全球第一次投入使用，加上咖啡机、多功能冰箱等多款最先进的空中设备，能为乘务员配制适合中外旅客不同口味餐食提供有力条件；32寸迎宾屏幕第一次在东航机队中选用，飞机内饰从配色到细节进一步提升；6种客户化颜色的氛围灯光，分别命名为琥珀红、蒂凡尼蓝、浪漫紫、玉兰粉、天空蓝、银杏金，多种照明模式带来不同的客舱视觉体验。

2.0版客舱服务系统。从2014年9月东航在首架引进的B777-300ER上启用新一代客舱服务系统以来，东航历时4年，倾力打造，融入全新服务理念，借助新一代机型的启用和最新的硬件配置，对服务流程、旅客餐食、机上用品同步进行了革新、升级和优化，带来视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉等方面的全新体验。新升级的客舱服务系统被视为2.0版，代表了东航不断提升服务品质的执着信念，通过服务硬件同步升级服务软件，兼顾公务舱、经济舱的不同需求，让全球旅客都可以享受到非同以往的航空旅行体验。随着此次B787-9的引进，以“轻、盈、悦”为主题的新一代空中服务理念正式推出，更加贴合旅客的个性化需求，让旅客从细微之处感受用心服务。

新飞机、新客舱、新体验，这一系列“新”正是B787-9客机加盟东航机队、首架落户上航的真实写照，正是东航新时代开启“世界一流、幸福东航”新征程的一个重要标志。据介绍，该架飞机是东航采购的15架B787-9的首架，后续共有10架落户上航，5架落户东航云南有限公司。按计划，今年底上航将引进3架B787-9飞机，其余7架将在2021年底前交付完毕。根据航线安排，上航B787-9初期计划执行上海飞北京、广州、深圳等国内航线，后续将执行上海虹桥往返台北松山、香港、东京羽田、首尔金浦等国际及地区航班。此外，上航B787-9还将执行上海浦东往返新加坡、墨尔本等中远程国际航线。