重庆江北国际机场一举斩获国际机场协会服务质量三项大奖

当地时间2018年9月12日，在加拿大哈利法克斯召开的国际机场协会（ACI）全球卓越客户峰会上，重庆江北国际机场凭借卓越的服务品质，一举斩获服务质量三项大奖：2017年度“旅客吞吐量2500万-4000万层级亚太地区最佳机场”“全球旅客吞吐量2500万-4000万层级最佳机场第一名”“ 总干事机场卓越服务质量奖”。重庆机场集团公司副总经理张明进带队出席会议，并代表重庆江北国际机场领奖。

据了解，江北机场首度荣获的“总干事机场卓越服务质量奖”是国际机场协会的重要奖项之一，本次峰会上仅5个机场获此殊荣。国际机场协会表示，江北机场之所以摘得此项荣誉，主要得益近五年来，在提升机场服务质量方面所做出卓越贡献，也标志着广大旅客以及国际机场协会对江北机场服务品质的高度认可和肯定。

近年来，江北机场秉持“真情服务”的指导思想，积极推行服务“心”理念，始终坚持以旅客为服务根本，旨在打造体验舒适，需求全面的服务平台，提供人文型的服务供给模式。

一是旅客需求引导服务供给。坚持把创新作为践行真情服务的重要抓手，按照国家法律法规及局方相关要求，规范、完善残疾人航空运输保障、人体捐献器官运输保障、患病旅客应急处置等方面的管理机制，编写《重庆机场集团有限公司货物运输服务质量标准（试行）》，用定制化的服务产品满足旅客个性化服务需求。

二是流程优化促进真情服务。积极推动航班正常性，定期编写《江北国际机场航班正常性分析报告》，建立以大数据分析为基础的运行提升机制，有效构建起基于大数据分析的运行服务动态改进机制。同时，通过启用组合机位、混合桥位、“国际转国际”中转通道，大幅缩短旅客步行距离，在指挥效率提升、机位资源管控、运行品质监管等方面取得显著成效，进一步提升航班保障效率及旅客出行体验。

三是文化渲染塑造人文机场。江北机场T3航站楼投用后，候机环境得以明显改善，江北机场以“打造大型、自然绿化景观”为设计思路，持续开展航站楼景观专项提升工作；依托传统节日，举办文化体验活动，展示了多项传统文化技艺；举办重庆空港“山水之道”艺术长廊暨“新时代·艺术的力量”名家书画展，筹办“福犬迎春”年画文物展，向广大进出港旅客、艺术爱好者和人民群众传递“读万卷书·行万里路”的人文理念。

四是科技创新助推智慧服务。