中国航空网通讯员 杨晓琴讯：旅客走进候机楼,需要的第一项服务就是问询服务。在T3候机楼B、C岛中间设有机场、南航、天缘商务三方合作的问询柜台，现场问讯岗位是乌鲁木齐机场的重要窗口岗位之一,主要负责为旅客提供候机楼内方位指引、当日航班信息、旅客流程、航站楼旅客服务设施乘机疑难问题解答等特色问询服务。

候机大厅总问询台用“细心、真心、耐心、信心、用心”构成了“五心”服务准则，为旅客排忧解难，让旅客的旅程成为“爱心传递之旅”。