中国航空网通讯员 王甜讯：微笑在脸，服务在心。在候机楼里，需要帮助的人很多，或许一句简单的话语，就会给旅客答疑解惑。

这不，7月10日这天，一位拎着箱子的旅客在T3A区9号通道后端碰到了正准备休息的安检员刘梦琪，便走到了她的面前问到，“同志，20号登机口怎么走？”刘梦琪详细的给旅客做出解释，但从旅客的眼神中看到了疑惑、不解之色，于是我们的安检员立即接过旅客手中的行李箱并说，“我送您到登机口吧”。就这样亲自把旅客送至登机口。旅客到登机口后表示“要不是小同志送我过来，我还真不知道要不久才能找到地方。”旅客为表示感谢，从包里拿出纸笔留下了感谢信一封。

就是这样一次次主动的引导，一次次细微的关怀，从心出发，用心提升，热心去做，才能让旅客感受到安心、舒心、放心的旅途。