中国航空网讯：近日，新疆一家旅行社的工作人员为乌鲁木齐航空送来一面锦旗，锦旗上的八个字——热情服务，尽职尽责，是对乌鲁木齐航空地面工作人员最大的鼓励，也是他们日常工作状态的真实写照。“感谢你们细心、热情的服务。”旅行社工作人员说。

5月底，一队乘坐乌鲁木齐航空航班的老年旅行团到达乌鲁木齐T2航站楼。在了解情况后，乌鲁木齐航空商务员热情地将该团引导到至值机柜台，并请示值班经理后加设专柜为团队旅客办理乘机手续，同时安排工作经验丰富的值机员徐丽琼、史新海为该团队服务。两位值机员在现场耐心地提示每一位老人乘机所需证件，解释托运行李中不能携带的物品，还贴心地将同行旅客的座位安排在一起。办理完登机牌后，乌鲁木齐航空商务员将一众旅客送至登机口，叮嘱老人带好随身物品，直到他们上了飞机才放下心来。“希望所有旅客在乘坐乌鲁木齐航空航班时都能高高兴兴出门，平平安安回家。”徐丽琼说。

在航空业，老年人、孕妇、婴儿等需要给予特殊礼遇和照顾的旅客，被定义为特殊旅客。“对于老年旅客来说，行动不便，对乘机手续不够了解，更加需要服务人员热心帮助和照顾。”徐丽琼解释说。空地联动、各岗位人员协同配合保障特殊旅客的情况目前在乌鲁木齐航空已越来越多，坚持真情服务，坚持从爱出发，2018年以来，乌鲁木齐航空细致周到的地面服务屡获旅客赞誉。

乌鲁木齐航空始终秉承“安全、快捷、贴心”的服务理念，以旅客需求为服务导向，坚持换位思考，热情耐心，让真情服务不仅仅停留在口头上，更是扎扎实实地落实到具体工作中，以实际行动守护每一架航班的平安起落、每一位旅客的安全抵离。来源：乌鲁木齐航空