人工智能、生物识别和区块链目前均已成为旅游业的常见术语。尽管航企常常由于数字化进程缓慢而受非难，但这些企业也都承认这波新兴科技有能力极大改进自己的业务。

新兴科技应用范围广泛，包括提升忠诚度计划的管理水平和分销等等。一些科技初创企业正致力于在某种程度上打破民航业务中的部分信条。毫无疑问，此类新兴科技正在撼动民航业和整个旅游业。旅游业供应商也清楚自己不能无视数字化变革释放出的巨大潜力。

民航分销的数字化颠覆

大多数航企都清楚科技正在从根本上转变营销和分销模式。然而，航企的结构仍以运营航班为重心。航企应怎样为迎接这个美丽新世界做准备？要知道，在这个世界里，尽管雄心勃勃的科技新贵与中间商的业务时常被见多识广的消费者所干扰，却仍能够保有对分销的控制权（有时比较有限）。

航企管理团队需经历必不可少的模式转变，同时还要创新自己的营销与分销策略，才能让自己的公司成为数字化世界里的零售商。

过去几年里，美洲各航企加强了对新兴科技的重视。有几家航企目前正处于新兴科技采纳的不同阶段。美国航空于近期宣布自己的目标是接受科技性转变，同时“迎接新兴科技的爆炸式增长。这些科技让我们能够从根本上走一些捷径，以快于以往的速度完成一些任务”，美国航空首席信息官Maya Leibman最近给出了这样的解释。云科技能够让美国航空绕过某些进程。机器学习和人工智能则让这家航企能够创建更智能的算法。这些算法“更智能，会随着周边环境的变化去学习”，Leibman解释说。她还表示，美国航空利用此类科技，就能够在降低成本的同时提升客户体验品质。

美国航空的目标是到2021年收益和成本节约共计达到39亿美元。公司首席执行官Doug Parker强调说，“没有IT团队帮助我们完成此类任务，我们是无法达成这个目标的。IT团队让我们能够更快完成任务，并帮助我们设法在兼顾收益和成本的情况下让产品更快上市。”

加拿大航空于近期宣布数据是一种新型石油，“我们正在进行深入规划，目标是在未来数年以有建设性的方式勘探、开采自己富含客户和流程信息的数据。”加拿大航空还与人工智能营销内容生成平台Persado合作。后者帮助航企客户识别人工智能生成的语言，目的则是让航企与乘客形成更高级别的共鸣。2017年9月，加拿大航空表示正在利用人工智能驱动的模型部署全新的乘客票价销售方式和升级电子邮件，并表示这些内容“与传统型内容相比吸引力要高40%”。

加拿大航空认为还有更多机会利用人工智能来提升自己的收益管理水平。“人工智能是由机器驱动的，其为我们提供数据，让我们能够以更令人信服的方式定价”， 公司首席财务官Michael Rousseau表示。

捷蓝航空通过旗下的孵化器初创企业投资新兴科技

美洲大多数航企追随欧洲同行和投资科技孵化器时步伐都比较迟缓，捷蓝航空则属于例外。捷蓝航空于2016年启动了捷蓝科技风投公司（JetBlue Technology Ventures），目的是跨科技界、旅游业和酒店业对初创企业进行投资，与其展开合作。这家风投公司总部位于硅谷，目前正与12家科技初创企业合作，合作领域包括气象预测、区域型电子战飞机等。这家公司的一个投资人于近期发布了一篇博客，探讨了区块链未来在旅游业的应用。这篇博客强调了未来区块链在分销中发挥的作用，指出这项科技有颠覆格局的能力。初创企业Winding Tree是最早利用区块链转变分销格局的试验者之一。这家公司创建了一个针对航空旅行的、基于区块链的B2B模块平台。另外Lockchain也在开发基于区块链的酒店分销平台。

据这篇博客表示，区块链还有能力提升忠诚度计划的管理水平。作者引用了德勤公司近期的一份报道，指出有五分之一的忠诚度计划会员从不兑换自己的积分。于是这些积分在忠诚度积分供应商的资产负债表上就被显示为债务。博客作者特别提到了Loyyal公司。这是一家总部位于旧金山的初创企业，正在设法利用区块链来改进当前的忠诚度计划系统。业内旅游科技供应商曾表示未使用的忠诚度积分可阻碍供应商融资和投资。

Loyyal希望解决的挑战，包括利用区块链简化同一航空联盟内不同航企互通里程积分的流程，以及帮助旅客实时存取忠诚度积分。任何通过Loyyal的技术产生的积分都是独有的，都记录在了区块链上，因此是可追踪的。其中的好处就是忠诚度计划供应商能够采集更强有力的数据，借以了解旅客怎样消费积分，从而能够为客户创建更个性化的内容。

鉴于航企和全球分销系统供应商之间有着复杂的关系，因此区块链彻底改造忠诚度计划的潜力可能会以更快的速度演变。

达美航空对热门科技企业进行研究，以促进自身零售的简化

各航企不断评估各种新兴科技的同时，也在努力增强自己的零售能力。达美航空便于近期称自己已跻身福布斯15大最理解消费者品牌之列，与亚马逊、苹果、星巴克和脸书等企业齐名。

不过，这家航企也认为向这些企业借鉴经验，可让自己业务中的几个环节有所提升。达美航空提到了苹果直观简单的设计，星巴克的个性化、客户细分和积分制以及亚马逊一键式下单的简易性。“我们有大量业务都是直接通过达美官网和达美的移动App来完成的。我们必须要具备同等的简易性”，达美航空表示。