5月8日，中国民航局网站发布“2018年3月航空运输消费者投诉情况通报”。

3月，民航局运输司、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉1648件（电话投诉975件，书面投诉673件）,其中境内航空公司1193件，港、澳、台地区及外国航空公司174件，机场投诉267件，机票销售代理企业14件。航空公司、机场和销售代理企业投诉中，消费者和企业自行和解1596件，本月对52件投诉进行了调解。

本月受理消费者对境内航空公司的投诉1193件。其中，航班问题395件，占33.11%；预定、票务与登机297件，占24.90%；行李运输差错191件，占16.01%；退款100件，占8.38%；旅客服务90件，占7.54%；综合（包括常旅客）53件，占4.44%；票价41件，占3.44%；超售20件，占1.68%；残疾旅客3件，占0.25%；短信欺诈2件，占0.17%；歧视（残疾人除外）1件，占0.08%。

2018年3月境内机场发生投诉267件，平均投诉率为百万分之壹点玖捌，没有发生对机场地面服务代理企业的投诉。

本月1648件投诉中，共有1568件得到了及时处理和回复。有80件尚未回复处理结果，其中有25家港澳台地区及外国航空公司的34件投诉没有及时处理回复；有31家机场的46件投诉没有及时处理回复。