3月2日，分部经理再次陪同两名乘务员至机场分局提交验伤报告，当日拿到机场分局下发的“行政处罚决定书”，依法对肇事人做出行政拘留二十日的判决。

3月4日，分部经理以及人员所属分队队长一同上门进行探望及慰问。考虑到此事件对两名乘务员造成的伤害，分部立即安排两名乘务员进行休假，调养身心。

深航客舱部领导对此事高度重视，对乘务组以安全和大局为重，积极处置各类机上突发事件，防止旅客违法行为对飞行安全造成不利影响给予高度肯定。

每位民航人都知道，前段时间，国家发展改革委、民航局、中央文明办、最高人民法院、财政部、人力资源社会保障部、税务总局和证监会联合发布《关于在一定期限内适当限制特定严重失信人乘坐民用航空器 推动社会信用体系建设的意见》（以下简称《意见》），对在一定期限内适当限制特定严重失信人乘坐民用航空器做了进一步明确，并将于2018年5月1日起开始实施。

《意见》明确，旅客在机场或航空器内实施不文明行为被公安机关处以行政处罚或被追究刑事责任的，将在一年内限制乘机。主要涉及的行为有如下九类：

1.编造、故意传播涉及民航空防安全虚假恐怖信息的；

2.使用伪造、变造或冒用他人乘机身份证件、乘机凭证的；

3.堵塞、强占、冲击值机柜台、安检通道、登机口（通道）的；

4.随身携带或托运国家法律、法规规定的危险品、违禁品和管制物品的；在随身携带或托运行李中故意藏匿国家规定以外属于民航禁止、限制运输物品的；

5.强行登占、拦截航空器，强行闯入或冲击航空器驾驶舱、跑道和机坪的；

6.妨碍或煽动他人妨碍机组、安检、值机等民航工作人员履行职责，实施或威胁实施人身攻击的；

7.强占座位、行李架，打架斗殴、寻衅滋事，故意损坏、盗窃、擅自开启航空器或航空设施设备等扰乱客舱秩序的；

8.在航空器内使用明火、吸烟、违规使用电子设备，不听劝阻的；

9.在航空器内盗窃他人物品的。

从上方信息来看，近年来民航反恐、反扰乱力度逐渐加强。而民航“黑名单”制度从2018年5月1日起正式实施，就是这个月一号，不文明乘机的旅客将一年内禁止旅客乘机，民航安全红线意识可以说是愈来愈强。

根据民航明传电报局发电（2018）957号《意见》的相关内容，深航客舱服务部将肇事者姓名向民航局上报，建议纳入受限范围。

最后肇事旅客被行政拘留二十天，并上报民航局建议将该旅客列入“黑名单”中，该旅客也得到了相应的惩罚。

同时深航也给两位乘务员颁发了一千元现金奖励及绩效加分。虽然金钱无法弥补心灵上的损伤，但公司方面尽自己最大能力抚慰被打空乘，肇事者也得到惩罚。而不是网上所说的“委 屈 奖”。

在旅客方面：深航每年运送旅客高达三千多万，但每年发生类似的事情不到10起，可以说是百万分之一的概率。自我飞行三年以来，遇到的绝大多数都是体贴和为乘务员着想的旅客。

中国日益强大，国民素质也一日高于一日，多年前那些“蛮横”“不讲理”“大爷”等等这些旅客，也越来越少。全民素质的平衡逐渐变为趋势，对任何一行业的工作者都持一个态度，不卑不亢，不骄不躁，这是国富民强的体现。

这回深航颁发的不是“委屈奖”，也不是表面上的人文主义，而是真真切切的与员工站在一线，为员工的身心权益做最大的努力。

表彰的也是乘务员面对紧急情况时临危不惧的职业素养，不慌不忙，心细如针，恪守安全红线，这才是一名优秀乘务员具备的基本素质。