2018年5月1日中午11时许，由武汉飞往哈尔滨的南方航空CZ6317航班在滑向跑道途中，付女士在和老公说笑途中突然“下巴掉了”，再不能够言语，立即向机组求助。机组与地面指挥中心联系后决定立即滑回。武汉天河机场医疗急救站的医护人员得到消息后立即赶赴廊桥等候。飞机再次靠桥后，医护人员迎头接上了拎着行李准备取消航程去市区医院就诊的付女士一家。值班医生就在廊桥上，10秒钟内就成功将其下颌复位。及时的救治让付女士一家留下了激动的泪水。而南方航空工作人员也因为该航班避免了减载、清仓，且最大极限的保障了正点而对医生赞誉有加。

无独有偶。2018年4月27日中午，81岁高龄、来自贵阳的吴老先生完成中东旅游后，在搭乘迪拜飞往武汉的航班途中，频发腹泻。甚至5分钟就要去一次卫生间。因为一家人还要随旅行团搭乘15点40飞往贵阳的航班，导游和家人都非常焦急，甚至嚷嚷声称要投诉航空公司和机场。值班的资深医生悉知有关情况、精心检查患者后，对症治疗，患者一下子就停止了腹泻，病情迅速缓解，行程也丝毫没有耽搁。患者及全家和团队导游在登机前，再三表示感谢。

在2018年全国民航工作会议召开期间，民航局局长冯正霖在接受记者采访时强调，要把人民的获得感、幸福感作为检验发展质量的试金石，航班正常与真情服务同人民群众的获得感息息相关。“推进民航高质量发展，其成果最终要体现在服务国家战略和满足人民美好生活需要上，落脚到民航强国建设上”。

坚持真情服务底线，以旅客利益为出发点，始终把旅客满意作为服务标准，是民航工作不懈的追求。

机场医疗服务的对象是谁？当然是疾病人群，包括旅客和驻场单位员工及执飞机组成员。他们所面临的问题是什么？当然是疾病，是健康面临威胁。如何获得他们的满意？自然是健康得以恢复——康复。

而与普通医疗服务的对象相比，身染疾病的旅客和驻场单位员工及执飞机组成员有着更多的诉求，那就是“及时康复”！

让我们和旅客，换位思考一下，舍身处地的思考一下：急于出行，或客居异乡、急于归家，突发疾病，能够不心急如焚？

假如是驻场单位员工及执飞机组成员：身患疾病，不能够全身心投入工作，生命可贵，能不担忧？

无论是旅客也好，员工和机组成员也罢，他们遭遇疾病，受到影响的不仅仅是他们自己，而且会呈几何倍数的放大、影响到许多人，影响到许多事情：轻则涉及退票改签、航空器重新清舱航班延误，重如生命垂危则涉及航空器备降、航班取消，旅客及家属投诉甚至对簿公堂，引发舆情波动。

而解开这个症结的关键就是四个字“及时康复”。

如前述两个例子，只要患者的健康得以在最短的时间内“及时康复”，甚至读秒康复，那么一切都将不再是问题，一切都将迎刃而解！

什么最宝贵？生命！

什么最重要？健康！

医疗单位的最核心竞争力和价值体现是什么？是能够治好病，能够及时为患者解除病痛的折磨！

当生命和健康重拾而来，将你拥抱，有谁，还会去投诉？

当“及时康复”成为现实，机场医疗就得到了最大化的价值实现，成为民航建设和真情服务的重要力量！

为了这个目标，近年来，武汉天河机场消防救护支队干部职工团结一心，可谓竭尽全力：新建了3500平方米的独体医疗救护综合楼；在T3航站楼内设置了6个医疗站点；新购置了多辆复苏型救护车和监护除颤仪、心电图机、呼吸机等多种医疗救护设施设备；新进了二十多名医护人员；从兄弟单位调配了3名救护车司机提高应急保障能力；与武汉市医保局多次协商成功解决员工医保刷卡问题；多批次派遣医护人员参加局方组织的业务培训学习，并邀请民航机场应急救护培训基地在武汉开设专班对医护人员进行再教育培训；为工作后学习提升的员工报销部分学费鼓励员工自学；多批次派遣医护人员到武汉同济医院、武汉市中心医院等知名大医院进修学习；定期举行内部业务学习、考核和演练；逐步落实和提高医护人员待遇……