为配合东航国际化战略和新一代服务系统优化升级，4月9日—4月12日，东航北京客舱部对选拔出的优秀专包机乘务员开展专项提升培训。以提升专包机队伍的业务素质和能力。

此次培训由客舱部教员赵佳授课，课程从重要保障航班的基本介绍，重要保障航班的四阶段，机上创意饮品，顺利完成专包机的重要因素等四个方面展开，通过提问，互动，头脑风暴等多种形式，让乘务员快速掌握培训知识。 教员赵佳还特意对执行专包机航班乘务员的妆容，着装和服务礼仪做了具体讲解。着重讲解了重要保障航班的四阶段和注意的细节服务。其中，强调一要适当地维护要客人员的私密性，避免过度服务，营造安静的客舱氛围；二要在航班执行过程中细心观察贵宾的个人喜好，收集重要旅客信息，并在航后及时向职能部门反馈信息，三是作为专业包机乘务员要具备形象气质佳，飞行经验丰富，沟通和表达能力强，以及处事灵活等方面的优秀素养。

培训中教员和乘务员还相互交流了机上创意饮品的调制方法，希望把造型最美，口感最佳，饮用最健康的创意饮品呈现在贵宾的面前。

此次培训组织开展了五场次共计80人的专包机队伍业务提升培训，更加巩固和提高了专包机乘务员的职业素养，同时，进一步梳理细化了服务流程。从流程式服务变成客户情感共鸣式服务，从机械式服务变成润物无声的服务。