2018年4月11日，第四届民航服务峰会在上海举行，来自100多家民航单位，超过300位行业精英参加峰会。

CAPSE航空服务奖已经连续举办三届，每一届颁奖典礼都会公布本年度最佳航司和最佳机场等各类奖项。今年CAPSE航空服务奖共颁出9类奖项。

会上，山东航空与厦门航空、四川航空、海南航空、南方航空等五家公司一同获得“2017年度最佳航空公司奖”，这也是山航连续四年获得该奖项。

此外单项奖方面，山东航空还获得了2017年度最佳行李服务奖、2017年度机上餐食卓越进步奖等奖项；特别值得一提的是，山东航空凭借“孔子学堂”的开展，获得了年度创新服务奖。

图为：2017年度最佳航空公司奖 领奖现场

图为：2017年度最佳行李服务奖 领奖现场

图为：2017年度机上餐食卓越进步奖领奖现场

图为：2017年度创新服务奖 领奖现场

CAPSE航空服务奖（CAPSEAviationServicesAwards）是权威、公正的航空服务类奖项，为了促进中国民航提升服务和表扬优秀民航实体而设立。

2017年的航空服务奖奖项，调查时间段为2017年1月~2017年12月，共搜集245万份问卷，覆盖全球946家机场、357家航司，涵盖从购票、机场交通、值机安检、机上服务、行李服务等各个环节的旅客点评数据。主要是根据旅客点评数据进行测评分析产生各项奖项归属，旅客的每一次航班点评都是决定奖项归属的重要参考标准。

本届峰会以“全球竞争下服务新视野”为主题，围绕新形势下航企效率提升、大数据精准营销、空地互联时代航空服务优化、智能科技在民航服务中的应用等话题展开讨论，涵盖主题演讲、互动座谈、创新服务展示等多个环节。

会上，山航客舱服务部总经理刘孟传作了以“品圣贤经典，享云端盛宴”为主题的山航孔子空中学堂专题演讲，分别从“积淀篇--研学篇--呈现篇--展望篇”几个角度进行了精彩分享，得到与会人员高度认可。

图为：山航客舱服务部总经理刘孟传作了以“品圣贤经典，享云端盛宴”为主题的山航孔子空中学堂专题演讲

另外，公司近期在行业第一家上线的裸眼3D设备，也在现场进行了展出，引起了现场与会嘉宾的极大兴趣。

图为：参会嘉宾现场体验山航新上线的裸眼3D设备

近年来，山航始终将“人民航空为人民”的宗旨和“真情服务”要求融入旅客服务的点滴之间，持续以“一心二力三式一超越”的“厚道山航服务质量管理体系”为引领，通过追求卓越不断实现超越旅客期望的目标。

目前山航已连续保持23年的安全飞行记录，并荣获安全飞航三星奖，2017年成为全民航首获全国质量奖的航企，脚踏实地持续为旅客提供高质量服务。