3月30日，为期两天的2018年第三届中国机场服务大会圆满闭幕，本届大会以“新时代、新航程、新体验”为主题，吸引了来自全球150余家机场、航空公司及民航相关单位的300余名代表参加。民航局副局长董志毅出席大会并讲话。会上正式发布了2017年度民用机场服务质量评价报告和评价结果，兰州中川、银川河东等7家机场成为2017年度中国民用机场服务质量评价优秀机场。

首都机场集团公司副总经理、北京首都国际机场股份有限公司总经理韩志亮围绕《全面领会真情服务新内涵，全力打造中国服务新标杆》主题作演讲。（王姝一/摄）

会上，国际机场协会（ACI）、国际航空运输协会（IATA）发布了航空业的发展趋势，昆明机场、重庆机场、乌鲁木齐机场、银川机场等机场分享了其在提升航班正常水平方面取得的经验，悉尼机场、日本成田机场着重介绍了A-CDM在其机场的应用，首都机场、上海虹桥机场、广州白云机场、海口美兰机场等机场介绍了如何提升服务质量，为旅客创造新体验。其中，荷兰史基浦机场从提升旅客机场消费体验的角度，向与会代表介绍了史基浦机场SeeBuyFly商业品牌，通过采用具有诱惑力的措施，激发旅客购买欲望，并向旅客承诺价格优惠，确保旅客可以接触到顶尖品牌及品牌分类，最终实现增强旅客购物意愿、增加客流量、享受购物过程的目标。

上海虹桥国际机场公司党委书记、副总经理唐海兴就虹桥机场海派风格的真情服务进行主题发言。（王姝一/摄）

首都机场集团公司副总经理、北京首都国际机场股份有限公司总经理韩志亮在其主题演讲中，通过剖析旅客数量增长、服务诉求提升、设施设备老化给首都机场长期以来保持的服务优势带来的挑战，提出“高质量、高效率、高满意度”是民航服务的3个关键要素，并介绍了首都机场在提升服务品质方面做的有益尝试，即“做大平台、做强品牌、做实产品、做好文化”，多措并举，打造以真情服务为内涵的中国服务新标杆。

荷兰史基浦机场集团客户服务及市场部总经理Britta M. Sluis分享史基浦机场提升旅客服务体验经验。（王姝一/摄）

据悉，此次大会是创办以来规模最大、参与最广泛、影响最大的一次。大会主办单位的领导表示，中国民用机场服务质量评价和中国机场服务大会是一个开放、共享、务实和建设性的平台。在各方的积极参与下，这个平台发挥的影响力越来越大，国内各个机场是这个平台真正的主角，期待中国机场更平衡、更充分的高质量发展，带给航空消费者更美好的旅行体验。

许多参会的嘉宾说，中国民用机场服务质量评价和中国机场服务大会已成为机场界的一个品牌，既有鲜明的中国特色，又融汇国际视野和经验，是中国机场践行“真情服务”，实现高质量发展的重要推动力。

与会嘉宾认真聆听演讲。（王姝一/摄）

作为大会的承办方，首都机场股份有限公司在大会主办方的指导下，精心筹备、周密部署，其大会执行团队出色高效的工作和志愿者的热情奉献给中外嘉宾留下了美好的印象，受到了广泛的好评。

中国民航报社出版社副社长谢长庆主持大会（王姝一/摄）

悉尼机场城市化运行经理GregHay给予此次大会极高的评价，称其为“有史以来参与的最高水平的一次大会”，并表示悉尼机场和中国各机场面临着航班正常性、服务品质提升等相似的挑战，感谢中国机场服务大会提供这次分享并聆听其他机场宝贵经验的机会。

中国机场真情服务的持续创新和进步提升吸引了社会关注的目光，这两天中国机场服务大会的召开成为媒体上的热词，中国民航报社全媒体平台对本届大会的精彩内容进行了全程的详细报道。