2017年是天津机场发展历程中极不平凡的一年，在首都机场集团公司、天津机场领导班子的带领下，全体干部员工的奋力拼搏下，我们实现了生产发展的历史性跨越，旅客吞吐量首次突破2000万人次，并取得了多个国际级奖项，国内同层级服务标杆机场目标如期实现，这与地勤部的每一位干部员工的努力和付出是分不开的。在取得优异成绩的同时，站在新的起点，我们仍要继续努力，找出差距与不足，对标世界大型繁忙机场，实现新跨越、新突破。阎欣总经理在《3月5日机场月度推进会的讲话中》提出：“进入新的量级，天津机场目前的排位要引起关注，服务提升应作为我们一个重要的、长期性的工作任务，要在新的量级中继续成为标杆”。地勤服务部为落实这一目标，不断改进和提升整体服务品质，更好的践行“真情服务”，做到“有反馈有落实”，从而有针对性的改进服务短板，提升服务品质。

对航空公司进行满意度测评

依据天津机场2018年工作思路及工作方案，3月份开始，地勤服务部首先通过为航空公司发放《天津机场地勤服务部航空公司评价意见卡》的形式，开展了航空公司满意度测评活动。此次满意度测评工作共对机场代理的33家航空公司，其中7家国际航空公司、26家国内航空公司进行测评。测评内容包括：机务保障、特种车辆保障、客舱清洁保障等三大服务保障板块。综合得分为4.88分，较去年提高个了1个百分点。

对在津驻场的航空公司进行走访

为深入践行民航局“真情服务”要求，地勤部按照天津机场提出的“人有我优、人无我有”的标准，积极推进和落实“33+X”优质服务。根据测评结果及航空公司提出的意见及建议，地勤部领导亲自带队，对驻场的10家国际、国内航空公司逐一进行了走访，从而找出差距与不足，不断完善服务机制。

在走访过程中，地勤部以“航班正常性、提升服务品质”为重点，针对现场的一些服务保障细节、保障中存在的问题以及需要配合的工作等与各航空公司进行有效的沟通，同时对有些需要双方配合的工作环节进行了明确。在与各航空公司座谈中，地勤部还深入了解了航空公司在航班保障过程中的需求，特别是在航班换季后的一些细节要求，从而拉近了地勤部与航空公司的距离，也给航空公司提供更优质的服务奠定了基础，使地勤部服务品质也得到了进一步的提升。

天津机场地勤服务部将会以此次航空公司满意度调查为契机，进一步从航班放行正常率、提升服务等环节入手，关注每一个服务细节，不断完善服务短板，为航空公司提供更优质服务，共同塑造天津机场良好的窗口服务形象。