🔺带领组员至其他岗位学习，顺畅业务流程

“行李提取是乘客旅途的最后一环，若在这一环出现了问题，整个行程的满意度会瞬间从100分减到0分”，因为对岗位的深刻认知，宗宵寅整个团队的使命感都很强。

“每周我们要接收1200多件不正常行李，后台有3个人负责电话服务，每日的拨出和接听量近300个，大家都很辛苦很敬业，做我们这一行的内心都比较强大”，她笑了笑，“我们也在尝试实行轮岗制度，像电话服务这样的岗位，考虑到员工心理承受能力有限，除了组织定期关怀外，我们请来了心理咨询师帮助大家放松解压，工作室的读书角也有相关的心理辅导书籍供大家阅读”。

🔺工作室的读书角

她心里想着团队队员，而队员眼中的她又是怎样的？

“执着于岗位，一心想着工作，希望她能分点精力，多为自己考虑一些”，同事眼中的她跟父亲眼中的她很接近，“我爸爸说，我们家劳模只知道忙工作，要多关心自己的生活”，这听起来像玩笑话，而她确实在2010年、2011年分别获得了“上海市五一劳动奖章”和“全国五一劳动奖章”，还获得过航空公司颁发的荣誉奖项。

🔺航空公司颁发荣誉奖项

除了自身是劳模，作为股份公司班组长协会的副会长，她还组织了“一线班组长与劳模面对面”活动，邀请全国知名劳模吴尔愉、马卫星等与大家交流分享，近距离感受工匠精神。 

热爱生活的阳光女孩

🔺宗宵寅的画

生活中的宗宵寅是个富有文艺气质的女孩，爱美食、爱画画、爱旅行，从她灿烂的笑容和活泼的语气中能感受到她的热爱。美食是味蕾的愉悦，画画是精神的愉悦，而旅行一面是心灵的愉悦，另一面吸引她的是对未知的探索。

别人的旅行是从美景开始，而她的旅行从落地时的机场就已经开始了，“我经常会观察国外机场的各项服务，包括他们的着装、礼仪等等，有时甚至会研究他们那么自然舒服的微笑是怎么做到的以及一些背后的故事”，说着又笑了起来，她似乎还没意识到自己已经做到了。

追梦的赤子之心

面对未来，作为上海机场人，宗宵寅希望结合上海市打造枢纽机场、智慧城市等计划，通过国内外经验的借鉴和培训，多方位提升团队服务质量，培养出更加专业、高效、优质的行李服务品牌。

作为民航人，她越来越感觉自己拥有一双隐形的翅膀，在普通的本职岗位上，通过自己的努力与坚持，为旅客和航空公司提供更优质的服务。当今女性已经在民航业撑起了半边天，说到民航，大众想到的不仅有坚硬庞大航空器的安全保障，还有温情柔软的旅客服务，期望民航“真情服务”理念能成为所有服务业的行业标准。

她也愿意继续挑战机场服务中的不同岗位，她有一颗求变的心，有着追不完的梦。

来源：浦东妇联