中国航空网讯（通讯员 赵振强）：春运首日，三亚凤凰国际机场（以下简称“三亚机场”）地服公司——飞航地服三亚分公司旅客服务室文燕便收到锦旗一面，实现春运服务保障工作开门“红”。

1月15日，无陪儿童欧昱繁乘坐西藏航空TV9821航班到达三亚机场，而接机家属因前序航班延误，无法按照预定时间在指定位置与他汇合。飞航地服三亚分公司旅客服务室文燕获悉情况后，主动承担起照顾欧昱繁小朋友的工作。文燕作为一位母亲，为缓解欧昱繁在等待过程中的紧张与焦急情绪，遂决定在他的接机家属到来前，充当临时妈妈，给他讲故事，陪他玩游戏，小朋友紧皱的眉头舒展开，笑脸露出。数小时后，欧昱繁的家属抵达后看到文燕怀抱小朋友的温馨画面，不自觉地感动不已。2月1日，文燕收到了欧昱繁家属寄来的锦旗。

三亚机场工作人员在工作岗位上面对的突发状况较多，但作为民航人，却是一份责任，是一份坚守，用温情的陪伴，真诚的服务，为每一位旅客的出行保驾护航。

文燕抱着欧昱繁与其家属合影

飞航地服三亚分公司获赠锦旗