王璀（Troy Wang）目前担任罗罗民航大中华区客户副总裁，负责民航发动机的销售、签约、交付和售后服务等一系列工作。

Troy Wang为在罗罗寻求职业发展提供了生动的例子。2005年，Troy作为市场营销的管培生加入了罗罗位于英国德比的民航总部，这个项目后来并入客户管理和服务的管培生项目。

根据罗罗的管培生培养机制，Troy在罗罗民航多个部门任职，从市场、产品和服务营销，到产品销售等，积累了丰富的工作经验。

在担任客户副总裁之前，Troy Wang作为民航销售总监，在四年里带领团队在欧洲、东南亚和非洲赢得了几十亿的大订单。2015年，Troy被英国出口商协会（British Exporters Association）授予“年度杰出年轻出口商”的荣誉，以表彰他对英国出口做出的贡献。

目前罗罗民航大中华区客户服务包括15家航空公司客户，以及20家飞机租赁公司，随着中国飞机租赁商在国际航空行业中发挥越来越重要的作用，罗罗还在寻求与不断扩大机队规模的小型运营商建立合作关系。

作为客户副总裁，Troy Wang在领导团队满足客户需求的同时，也在对未来市场发展做出更多思考。以下是Troy对一些问题的回答。 

请问，当初你是怎么决定回到北京的？

这对我来说很容易，能够帮助罗罗打造中国民航业务团队，并在北京设立区域客服中心是难得的事业发展机会。毕竟并不是所有人都总能作为创始成员参与影响深远的项目。

此外，我16岁就开始旅居海外。我也希望借这个机会回到祖国，找回我的身份认同。

和中国客户打交道有什么特别之处？

我管理过全世界不同国家的很多客户。坦率讲，他们和中国客户并没有本质区别。我们工作秉承的方针是“用心、用脑和用手”。“用心”意味着我们要把客户放在心里，站在他们的角度思考问题；“用脑”意味着我们要倾听客户需求，计划我们的行动；“用手”意味着我们以行动实现对客户的承诺。

当然，中国作为一个强大的国家有着自己的国情，许多和我们合作的航空公司都是国有企业，这需要我们了解他们的文化、价值观、处事之道及行为方式。作为罗罗民航的第一位华裔副总裁，我需要用自己的文化背景来帮助海外同事们了解中国，解决可能的认知偏差，更好地和客户建立互信的关系。

一直以来，民航是我们在大中华地区的最大市场，也是发展的最强“引擎”。如何保持这样的发展势头？ 

我希望能以身作则，不仅要保持势头，更要引领发展。 

民航的确是我们最大的业务，所以大家对它的期待也比较高。我们需要为客户创造价值，发展人才和团队，以实现盈利增长。这些都意味着我们要不安于现状，用更高效更智慧的方式工作。

工作中最值得的骄傲的是什么？

 被客户认可的瞬间往往让我觉得骄傲。建立长久的合作关系不是单纯销售设备。罗罗致力于帮助客户发展他们的业务，为他们创造价值。

对于新加入罗罗的同事，有什么可以分享的吗？

一个职业上的建议：走出你的舒适区，尝试挑战自己。当你进入新领域的时候，你会学到很多东西。你能作出的贡献也会令你自己感到惊讶。不要害怕犯错，因为你会在错误中学习。但是要避免在同一件事上犯同样的错误。