如今，随着人工智能、人脸识别、无人驾驶、机器人等尖端科技的不断发展，人们对智能化出行的渴求也愈来愈强烈。机场作为现代交通的重要一环，如何打造“智能化机场、人性化机场”，已经成为各大机场争相研究的热点课题和抢占的战略高地。

2011年，“智慧机场”概念一经提出，迅速成为国内民航机场行业追求的目标和达成的共识。经过6 年时间的不断探索，其理念、思路、方法和总体架构已经逐渐清晰。而在这一历史性节点上，作为“十二五”规划中唯一获批准并开工建设的干线机场，2011年就规划启动的青岛胶东国际机场项目，无疑为打造“智慧机场”提供了天然的生长土壤和有力条件。

什么是智慧机场？通俗地讲，就是通过智能平台将航空公司、旅客、航空器、机场等有机融合，进行连通和互动，使各个运营单位在同一平台上协同作业，改变传统各自为政和各系统独立存在的模式，真正实现“智慧”融合。在建的青岛胶东机场是国内第一座在建设前期就引入信息化规划的机场。早在2014年进行智慧机场规划评审时，时任专家组组长的民航局原副局长杨国庆就表示，青岛胶东机场信息化建设规划体现了国内民航机场信息化建设的先进水平，并指明了业内机场信息化发展方向。

现如今，3 年已过去，让我们一起走进正在建设中的青岛胶东机场，用未来的视角体验“智慧机场”的全貌。

“全程关怀式”服务　打造最佳体验机场

对于旅客来说，航空出行分为前往机场、值机、安检、登机4个阶段。现有机场服务更多地聚焦在值机和安检这两个环节上，推出了自助值机、一证通关、人脸识别、快速安检等一系列便捷智能化服务。但相对于旅客日益增长的对更高标准、更人性化的服务的需求以及高铁和公路客运不断提升的软服务来说，旅客更希望得到的是“全程关怀式”出行服务，即“想旅客之所想，急旅客之所急，办旅客之所需”。旅客此时需要什么，机场就提供什么；即便旅客还未想到，只要是旅客所需要的，机场都应该提供相应的信息和服务。

即将在2019年转场运行的青岛胶东机场，在“智慧服务”方面将作出重大突破。重点打造出行“三个一”，即“一张脸”“一张证”“一块屏”。即通过人脸识别、一证通关、自助航显等先进技术和方式实现高效出行。此外，通过GPS、物联网、移动互联等先进技术，感知和定位服务对象，自动获取旅客、货主等服务对象关注的航班、行李、气象、货物、柜台、登机口等信息，并自动根据签订的服务协议主动及时提供所需的服务。通过刷手机、刷身份证，让旅客信息相互关联。同时，借助自助航显、自助导引、自助问询、自助行李托运、自助通关、自助登机等各种自助服务，让旅客享受到更加便捷的出行。最终，让服务对象获得最佳体验，使服务智慧化。

未来某一天，如果旅客从青岛胶东机场出行，在完成购票等前期环节之后，在旅客出发当天，移动终端的“青岛机场”或者其他合作方的第三方APP将为其提供“全程关怀式”服务。出门前，旅客会自动收到推送消息，提醒旅客天气和交通等可能对旅途造成影响的信息，并为旅客规划直达机场的最佳路径。倘若是自驾，在到达机场前，旅客会收到关于停车场车位的相关推送，并提供基于场景的导航和信息服务。如果旅客需要就餐，会发送周边餐厅信息；在航站楼内，旅客将会得到室内导航服务，时刻提醒乘机时间、登机口等信息。此外，胶东机场还将全面实现“一证通关”和自助旅客安检验证，使用身份证即可进行安检登机，而不再需要登机牌，最大限度地简化乘机程序。值得一提的是，在青岛胶东机场规划的40条安检通道中，只有6条人工柜台通道，其余全部是采用人脸识别技术的智能验证通道，在提升旅客出行体验的基础上，还可以大大降低机场的人工成本。不久的将来，旅客将体验到真正智慧便捷的出行。

打破信息数据孤岛　打造智慧管理驾驶舱

机场运行信息数据的共享问题一直是机场管理的痛点。打破信息数据孤岛，实现信息数据协同共享，对机场运行效率提高具有重要意义。青岛胶东机场力争在全面信息数据互通互联方面走在全国各机场前列。青岛胶东机场与高铁、地铁、地方交通部门、空管部门、驻场单位、航信以及其他机场之间建立了数据共享协调机制，解决系统之间的隔离问题，实现大运控，为机场运行管理提供强有力的支撑。以生产运行的标准、逻辑、流程、协议为指导，通过对航空器、旅客、行李、货邮等保障对象和保障人员及车辆的自动感知、定位、追踪，实现航班信息的自动获取、资源的自动分配、人员的科学调配、车辆的智能调度、费用的自动结算，达到对生产运行各环节的智能化监管、流程控制、运行调度和工作协同的目的，使生产智慧化。

值得一提的是，青岛胶东机场为管理者提供了“智能管理驾驶舱”，该驾驶舱相当于是一套高速运行的精密分析系统。系统自动向管理者提供所关注的信息，根据管理者的管理职责、分管的工作及其所关注的生产保障、安全防范、客户服务、商业经营和行政管理信息等方面的信息，按照管理者所在的位置，自动以文字、图表等形式发送相关信息，使管控精细化。智慧管理还为管理者提供其所需的智能化统计分析，让管理者知道过去发生了什么；通过灵活多样的数据查询和呈现方式，让管理者知道现在正在进行什么工作。更重要的是，通过对大数据的深层次发掘，有助于管理者及时发现新规律、新问题、新机遇，进而转变管理思路和改进工作方法，让管理者及时知道未来将要发生什么，及时调正“航向”，使企业健康、可持续发展，使管理决策智慧化。

可以说，智慧机场的管理将更加全面、精准。借助在大数据分析下的信息系统，协助管理者做到精细化管理、可视化监管、程序化控制、智能化决策的科学管理。

搭建安全信息平台　形成智慧安全新格局

确保旅客法定自由和权利，维护旅客的正当权益，保持社会要求的公共服务能力，借助高新科技与专业设备，不动声息地及时筛查出混迹在庞大旅客群体中的图谋不轨者，有效查验出想蒙混过关的各类违禁物品，预防出现各种非法干扰行为，是机场做好安全工作的根本。如何及时制止各种可能危及民航安全的事情发生，以保障绝大不断研究历久弥新的工作课题。青岛胶东机场通过搭建统一的安全信息平台，将机场监控、门禁、周界、安检信息、X光机等与安全防范相关的系统整合起来，实现安防信息智能获取，入侵、越界等安防事件智能俘获，危险人和物自动定位及预警，相关安防信息的自动关联，异常情况的自动报警和控制、紧急情况相关安防系统的智能协同工作，安全事件及其信息自动关联，安全管理体系系统化运行等，实现智能化的空防安全、生产安全、环境安全，最终形成事前预防、事中处置、事后分析的多层次和智能化立体安防体系，使安全防范智慧化。