乘客乘坐飞机，到达目的地发现价值900英镑（约8000元人民币）的行李箱损坏，结果航空公司只愿意最多赔偿50欧元（近400元人民币）。

据英国媒体报道，英国一家设计公司业务员最近搭乘西班牙低成本航空伏林航空(Vueling Airlines)，从意大利米兰飞往西班牙巴塞罗那，到达目的地提领行李时，发现用来放样品、价值900英镑）的某品牌行李箱被损坏，行李箱不仅锁头坏掉，上方还凹陷破了一个洞，就像被人刻意砍了一刀一样。

该名业务立刻向航空公司人员投诉，事后公司向福林航空求偿，但航空公司坚持，必须先送到特约修店作评估，否则只愿意赔偿50欧元（43英镑）赔偿金。

但碍于航空公司指定的特约商店与该公司距离单趟至少2小时车程，等于得花4小时来回，非常不方便。设计公司致电给特约商店，对方也透露，即使行箱的状况遭到无法复原，航空公司也只会赔偿50欧元。

对于行李损坏或丢失的赔偿，英国航空规定赔偿责任以保护国际航空运输消费者的利益的《蒙特利尔公约》为准，承担有限的赔偿责任。赔偿的上限为1131特别提款权，目前约合1150英镑（约10300元人民币）。如果行李价值较高，乘客在办理登记手续时进行特别申报，就可以享受更高的责任限额。 

英国民用航空管理局表示，虽然规则很明确，但是如果航空公司不是以英国为基地，或者根本不理睬，那么消费者很难获得他们的权利。

该设计公司一气之下，决定在伦敦提起诉航空公司，准备打小额民事诉讼追回赔偿金。