时间:2018-01-27 18:22来源:中国新闻网 作者:中国航空
当事航空公司公关负责人:没有区别对待 26日,《环球时报》记者致电捷星航空公司公关负责人。 该人士承认,一开始确实只派了讲日语和英文的职员前往引导乘客离开登机口,但中国乘客拒绝离开。后来派了会中文的职员,但不清楚具体到达时间。该人士称,因为天气等原因造成的航班取消,公司规定是不提供任何服务的。这在顾客购票时,已点击同意有关规定,但也有部分顾客没有仔细看上述规定的可能。他还否认了网络上有关“区别对待日本籍乘客和中国乘客”的传闻。 中国驻日本大使馆提醒 捷星航空是澳洲航空旗下的一家廉价航空公司,中国驻日本大使馆提醒出游中国公民,廉价航空公司属低成本运营,因为成本原因及运力人力有限,经常出现无法及时改签航班、不负责乘客食宿等情况,且事先与乘客签署相关免责协议,所以公民在廉价航空公司购买机票时应仔细阅读购票协议。 王军参赞也表示,中国驻日本大使馆将继续关注事件后续进展,同时提醒出游公民,遇突发情况请理性看待,避免过度维权或卷入不必要的法律纠纷。
国家旅游局回应:密切关注 国家旅游局也对此事保持高度重视,有关部门及驻东京旅游办事处马上了解情况,协助中国驻日使馆解决问题。 同时,国家旅游局提醒广大游客,出行应慎重选择航空公司。 低成本航空公司因成本原因及运力、人力有限,经常会根据与乘客事先签署的免责协议,出现不能及时为乘客改签航班、亦不负责乘客食宿等情况。乘客在购买机票时应仔细阅读购票协议。 |