日本东京1月22日罕见大雪导致交通大乱，成田机场两条跑道都暂停起降，羽田机场也关闭一条跑道。不少游客因为航班取消卡在机场回不了家，但后续航空公司却没有协助旅客退关，引来众多不满，台湾一名教授批评全日空客（ANA）“安排比廉价航空还糟”。

据台湾媒体报道，铁道专家、台湾师大地理系教授洪致文1月22日晚在社交媒体表示，全日空刚取消飞台北的航班，但没有帮旅客把行李退关，把大家丢在登机口，要旅客1月23日自己想办法找购票单位安排回去的班机，安排比廉价航空还糟。

洪致文表示，地勤叫所有的旅客找原来购票的旅行社安排回台湾的飞机，他说自己是在官网买的票，地勤回应：“那你应该打电话回台湾的订票中心处理。”洪致文反问，现在是你们的办公时间吗? 打去订票中心找得到人吗? 而且我怎么打国际电话呢? “然后可怜的的地勤小姐就不知道要怎么处理了。我觉得好扯。”

洪致文说，这种状况找台湾驻日代表处有用吗? 飞其他地方的飞机都一一飞出去了，只有往台北的被取消掉， 还不负责后续处理，实在很糟糕。 现场很多要回台北的台湾旅客都不知所措。因为行李不退给他们，也没有人把他们从登机口带出去，就把所有的旅客扔在登机口。

他说，现在机场的天候状况应该是可以起降的，因为有其他的航班一直在飞，可是他们这一班就莫名其妙的取消了。

另有同航班的乘客称，1月23日凌晨2时许，地勤带领乘客入境领取行李。

洪致文后来又表示，到了1月23日凌晨3点，全日空仍没有协助退关，所有人无法去外面找旅馆休息，甚至很多人没有吃东西，大家又饿又累，被丢在53号登机口。最后到了凌晨5点终于传出好消息，“终于决定把我们用两台巴士送去羽田机场，改NH851、NH853 回台湾”。

这一事件引发台湾网友讨论。有网友说，竟然是全日空，这么离谱的处理方式真是难以置信，“虽然不是ANA所能控制的，但地勤的表现真的相当相当失格”。还有人说，居然连ANA都崩坏。有网友戏称，这是“半日空”。还有网友称，日本机场的地勤英语不好，经常鸡同鸭讲。“日本人不擅长处理突发状况，比较不能变通。”

1月22日，东京地区出现罕见大雪，成田机场因积雪使两条跑道一度封闭，造成飞机起降困难，共187个航班停飞，近万人被滞留在机场内过夜。东京羽田和成田机场1月23日上午10时45分左右仍有18班日本航空和55班全日空航空决定停飞。

全日空（All Nippon Airways，ANA）是日本唯一的五星级航空，也是目前是世界上10家五星级航空公司之一。