“最佳服务团队”奖杯

旅客服务部合照

中国航空网通讯员 唐霖、陈璐1月18日报道：近期，三亚机场地服公司——飞航地服三亚分公司旅客服务部服务室收到了一份特别的礼物，来自上海吉祥航空股份有限公司赠送的“最佳服务团队”荣誉奖杯，这份荣誉是对飞航地服三亚分公司服务品质的高度肯定。

打硬仗练本领，服务创新促精进

自2017年以来，飞航地服三亚分公司服务室先后参加了吉祥航空、港龙航空、捷星航空等多家航空公司的业务培训，通过培训提升服务专业度，同时对登机口登机服务进行优化，旅客服务人员在登机前就采取分流旅客、查找特殊旅客、主动引导旅客倒序登机、倡导“军人依法优先登机”等举措，方便了特殊旅客登机，大幅度缩减了现场登机保障时间。

飞航地服三亚分公司服务室以用户满意最大化为目标，在服务品质上不断精益求精，集思广益，群策群力，有计划、有步骤地采取新策略和新措施来丰富服务内涵，提高旅客满意度和社会认同度。为促进员工业务技能的精进，通过开展“业务比武”“头脑风暴”等多样化的培训形式，提升员工的业务及应急处置能力，并整合现有资源，提出了“不正常航班咨询柜台”“延误餐代金券”等多项创新举措，便于在不正常航班现场保障过程中可更加安全迅速地完成旅客安置工作。

齐心协力保航班，细节品质显真情

2017年6月以来，三亚台风等极端天气多发，且正值暑运高峰时期，航班大面积延误，现场保障压力陡然上升，飞航地服三亚分公司服务室主动与各航空公司代办人员进行沟通协调，实现了不正常事件零发生的目标。

2017年，飞航地服三亚分公司服务室在特殊旅客服务和不正常航班保障两方面的成绩尤为突出。据统计，全年累计保障无人陪伴旅客5820人、轮椅旅客20899人、特殊关照旅客1192人，同比分别增长17.51%、20.39%、7.19%；全年累计安排入住酒店航班达1064班次，配发餐食航班达1925班次。

大面积不正常航班保障是对机场航班保障能力最大的考验，也是对地面服务工作最全面的考核。为此，飞航地服三亚分公司服务室结合三亚机场与美兰机场达成合作的实际情况，采用大巴车或动车运送不正常航班旅客，探索出“两场联运”的新方法，确保在大面积航班延误情况发生时，能够将旅客分流，从而减轻三亚机场压力。

服务工作只有起点，没有终点，面对未来新的困难和挑战，飞航地服三亚分公司全员将持续立足岗位，奋发进取，以优质服务回馈社会，践行温馨、超越的服务内涵，用真情陪伴旅客顺利出行，用臂膀承托旅客出行安全。