时间：2018-01-12 16:15来源：中国航空网 作者：中国航空
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中国航空网1月12日报道：为贯彻落实“真情服务”工作理念，持续做好新疆民航残疾人等特殊旅客航空运输服务保障工作，不断提升新疆民航服务保障品质，管理局运输处于12月12日组织辖区航空公司、机场公司和地面服务保障企业的质量管理、地面服务、安全检查等部门人员，对乌鲁木齐铁路局、乌鲁木齐高铁站老弱病残孕等特殊旅客运输服务保障进行学习调研。 在调研会上，运输处李俊艳处长简要介绍了新疆民航服务工作的有关情况，指出铁路与民航都是综合立体交通的重要组成部分，在做好重点旅客运输服务保障方面有着共同的目标，希望铁路部门能够将好的经验做法进行分享，帮助民航企业更好地认知服务短板，学习借鉴铁路部门好的做法，不断改善民航重点旅客服务保障工作。乌鲁木齐铁路局客运处结合《乌鲁木齐铁路局特殊重点旅客预约和遗失物品招领服务管理办法》，详细介绍了乌鲁木齐铁路部门特殊重点旅客服务预约流程、服务标准、保障程序、特色做法。与会人员就残疾人保障设施设备、工作机制、残疾人助残设备、服务犬保障、投诉管理等方面进行了深入交流。
在铁路客运服务中心调研期间，铁路工作人员现场模拟演示了老弱病残孕等重点旅客的订票流程、服务工单信息传递流程。在乌鲁木齐高铁新站调研期间，车站工作人员详细介绍了特殊重点旅客进站绿色通道、服务指引标示标志、专用安全检查通道、车站服务助残设施设备、旅客综合服务柜台、重点旅客休息服务区功能、重点旅客服务交接、服务保障考核机制等相关情况。辖区调研人员还与铁路部门就出行旅客延误服务保障、服务质量评价机制、军人依法优先通道设置、母婴室服务等进行了沟通交流。
通过此次调研，进一步提升了辖区单位对老弱病残孕等重点旅客服务保障的重视程度，学习了铁路部门好的经验做法，进一步更新了重点旅客服务保障工作理念，提升了服务意识，对新疆民航服务品质不断提升有着积极的促进作用。2017年新疆民航服务质量规范专项行动期间，管理局持续关注老弱病残孕等特殊旅客服务保障工作，先后联合自治区残联开展新疆民航辖区单位与自治区残疾人和家属代表座谈，残疾人代表赴乌鲁木齐机场实地体验民航残疾人服务保障流程，邀请残疾人代表体验库尔勒机场新航站楼服务保障流程及设施等相关活动，有益的促进了辖区残疾人服务保障工作的持续改善。
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