时间：2017-12-17 08:46来源：中国航空网 作者：中国航空
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中国民用航空网通讯员徐爽讯：12月13日，乘厦航飞机从哈尔滨到杭州的旅客樊先生，一下飞机就发出了一条朋友圈：“就在今天，就在刚才，厦航MF8022哈尔滨经杭州飞海口的航班上，我亲身经历体验到了乘务组服务的周到细致和热情，更可贵的是飞机在距杭州40分钟时，还积极抢救了一名牡丹江的女性心脏病患者，在一位绥化的医生配合下，及时使用机上应急预案和设备，给病人提供氧气支持，经过20分钟抢救，病人转危为安，顺利在杭州下飞机!厦航是唯一获得国家质量奖的运输企业，一流的管理，一流的服务，温暖着每位旅客的心。”目睹乘务组机上救援患病旅客的经过，樊先生第一时间表达了他的赞赏和敬意。
厦航MF8022航班计划10：38在杭州落地，10点左右，后舱乘务员带一位旅客于女士到前舱，说该女士心脏很难受，感觉胸闷想到前面来透气。乘务长江玉柔仔细观察，发现旅客面色苍白，一直在抚胸口，头上汗珠涔涔冒出，她判断于女士不是简单的不舒服，果然，询问得知旅客有心脏病。
江玉柔赶紧扶于女士至温度较低且较宽敞的服务间，请于女士在前服务间乘务员座椅休息，并报告机长，广播寻找医生，指挥乘务员帮于女士松开领口，腰带，保持舒适体位，打开通风口，并用湿毛巾为她擦汗，安抚她的情绪。在乘务员的帮助下，于女士服下了随身携带的速效救心丸。
由于航班起飞时间早，很多旅客都在睡眠中，江玉柔第三遍寻找医务人员广播后，一位王姓内科医生来到前舱。王医生观察于女士的症状，判断她是心绞痛临时发作，于女士虽已服救心丸，可似乎疼痛没有缓解，反而继续加剧，她满头大汗，呼吸困难，开始抽泣。
10：09，江玉柔决定为旅客用氧，并轻抚于女士胸口，指导她放松进行深呼吸，王医生也告知于女士不要紧张，飞机很快就落地……七八分钟后，于女士呼吸平静下来，面色逐渐好转，也可以正常讲话了。
10：18，于女士称已好转，要求停止吸氧。江玉柔与王医生观察她的状况良好，但还是询问落地是否需要医疗救护。于女士称不用，有家人来接。飞机即将开始下降，江玉柔将清况报告给机长后，帮于女士穿上外套，并将她和王医生调前排就坐。周边旅客都紧张关注着于女士的情况，见于女士好好的从服务间走出来，纷纷竖起大拇指说：“了不得，太厉害了。”
飞机落地后，于女士与周边旅客有说有笑，已完全好转。她反复对乘务员及医生表示感激。下机时拉着江玉柔的手说：“感激有你们，不然我真的难过这一关。”
江玉柔来自厦门航空杭州分公司空中乘务部，有4年飞行经历，今年6月刚升为乘务长。她以前也遇到过旅客救援的事，但那时还是乘务员，只需要听乘务长指挥就好。现在当了乘务长，遇到特殊情况要果断决策并给做好分工，一面救助旅客，一面保证客舱正常服务和管理。“角色改变后，责任就更大了。”江玉柔这样说。
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