核心提示： 从2014年起，航空工业沈飞在借鉴行业内外先进企业管理经验的基础上，以流程管理和信息化为核心平台，综合应用现代先进管理方法，将企业的战略愿景、经营资源、业务流程统筹协同起来，以流程再造带动组织再造，切实提升公司的运作效率和竞争力，确保公司发展“四平八稳”。

从2014年起，航空工业沈飞在借鉴行业内外先进企业管理经验的基础上，以流程管理和信息化为核心平台，综合应用现代先进管理方法，将企业的战略愿景、经营资源、业务流程统筹协同起来，以流程再造带动组织再造，切实提升公司的运作效率和竞争力，确保公司发展“四平八稳”。

立足全业务域，架构流程体系。流程管理作为一种管理思想和工具，是组织用以工作并达到其目标的基础活动，需要通过标准的流程语言，分层分类地展现企业所有业务信息。沈飞根据业务作用将流程横向定义为战略、运营、管理与支持三大类，并将所有业务分解为战略管理、营销管理、采购管理等21个模块。基于AOS分层方法，将流程体系纵向分为业务模块层、业务域层、业务单元层和业务活动层。公司顶层框架搭建后，又选用流程信息梳理表、流程清单、流程框架图、流程图、说明书五种“画笔”作为工具，以企业现有业务流程为对象，对21个业务模块进行系统、有机的显性化描绘，初步构建了公司流程体系。在此基础上，确定了公司流程管理“十三五”规划目标：在生产制造领域，以信息化系统为平台，按照业务流程化、流程制度化、制度表单化、表单信息化工作思路，推进业务流程管理显性化、模型化、体系化，最终实现流程设计合理、流程要素清晰、流程制度规范、流程运转高效。具体以军机生产制造业务域为试点，进行端到端流程梳理与设计，使跨领域的业务流程贯通，完善业务流程的衔接和流转，模型化展示军机生产制造业务流程执行整体过程，使军机生产制造整体业务流程清晰、完整，形成基于军机生产制造总目标的端到端业务流程场景图，具有以客户为中心、横向拉通和纵向集成的特点。同时以军机生产制造业务流程为基础，整合、解构军机生产制造业务相关制度规则，形成流程与制度局部整合方案，确保制度条款与业务流程相关联。通过ARIS软件将制度条款融入流程活动的特性中，形成流程与制度的有机整合，实现基于业务流程的制度关联管理。

在航空工业的统一部署下，公司作为航空工业运营管理体系（AOS）制造流程试点工作单位，拟以发展战略为统领，以价值创造为核心，以基础管理为平台，以流程梳理和工具应用为手段，以形成持续改进的管理文化为目标，通过职能部门牵头的策划组织和试点单位的全员参与，打造公司管理提升样板，为公司全面推行AOS提供有力支撑。2014年8月，沈飞公司正式发布《航空工业沈飞AOS制造流程推广试点工作实施方案》，全面启动AOS制造流程推广试点工作。公司专门成立了AOS制造流程推广试点工作领导小组、推进办公室、工作组及试点单位推进团队，确保顺利有效推广流程试点工作。此次推广试点工作采取自上而下的方式，在公司内选取3个机加厂和1个装配厂为试点厂，从最基础的直接创造价值的生产制造管理流程入手，通过业务流程体系整合管理方法工具，拉动管理基础和单位绩效不断提升，带动与之相关的职能部门实现流程优化，进而实现管理创新体系工具化，形成企业通用的推广模式。

自创“四步法”，开展流程梳理。沈飞公司通过探索“架构-模型-流程-IT-标准”为一体的管理体系路径，确定以信息化系统为平台，按照业务流程化、流程制度化、制度表单化、表单信息化工作思路，开展流程体系设计、流程要素梳理、制度文件规范工作，逐步推进业务流程管理显性化、模型化、体系化。他们在试点工作的基础上，总结出流程梳理四步法：设计和确定流程地图→流程信息收集→ARIS建模→流程评审与发布。

站在公司高度，设计和确定流程地图。这是流程梳理工作的首要步骤。主动参考佩帕德和罗兰的流程框架，将企业的全业务划分为管理业务流程、核心业务流程、支持业务流程三大类。各业务部门依据现行的制度规定和实际流程对业务进行分级分类并命名，即业务域级→流程组级→流程级。经过梳理，确定了明晰易懂的沈飞全业务域流程地图（如图所示）。收集流程信息，有效支撑流程。流程信息是流程管理的最基本单元。为扎实做好这项工作，公司流程团队深入各业务部门，指导相应的业务工作人员，以业务流程为主线，融合相关管理体系，将绩效、质量、岗位等各种管理要素与业务流程有机集成，将末级流程详细分解为流程步骤，总结归纳流程的输入、输出、时间、指标、表单、岗位和角色等22个流程要素，提高了流程的精细程度，增强了管理协同效应。遵循ARIS建模，利于规范操作。流程团队采用统一的业务流程建模语言进行流程体系建设，业务部门的业务骨干遵循ARIS建模要求，规范绘制EPC流程图。组织各专业的业务专家和ARIS专家共同对业务流程的规范性和业务性进行评审，确保在ARIS系统中的流程地图、逻辑关系图、每一张EPC图的质量。在流程发布后，业务人员可以在公司首页上登录ARIS页面，以图片的方式浏览公司各业务部门的流程。

目前，沈飞已经构建了企业“五级三类”的流程体系地图，并在ARIS软件中建立末级流程模型图1948张，初步实现了业务流程管理的显性化、模型化、体系化的工作目标。