时间：2017-11-22 15:35来源：中国民航网 作者：中国航空
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中国民航网 通讯员霍颖 报道：近期，首都机场地服公司收到来自瑞士国际航空公司（简称瑞航）发来的表扬信，信中高度赞扬了地服公司货运国际分部灵活、高效、专业的服务保障能力。
2017年10月10日凌晨0510分，瑞士国际航空公司当天出港的两块集装板在离开货站进入机坪前，因过检报警，必须拉下转由海关进行后续查验处理，而此时，距离航班到港还有5分钟的时间，该航班出港的其它集装器均已到达指定机位。瑞航代办立即联系当天货运国际分部值班经理，说明了此情况，同时提出了将全部库存邮件补舱至该航班，从而最大程度减少舱位损失的服务保障需求。
值班经理获知情况后，当即协调邮件、出港航班控制人员、出港质控以及机坪运输等相关岗位（部门）给予全力配合保障。国际邮件岗位立刻安排工按调整后的计划，在库内多个点位开展邮件拼装工作，仅用时10分钟就完成了287 件、3.2吨、1集装板4集装箱邮件的装配操作。清晨0605分，由专车、专人运送至机下，此时距离航班起飞还有四十分钟，邮件得以准时装机出港。
瑞航在表扬信中提到，货运国际分部在客户提出以1集装板4集装箱的邮件填补拉下舱位后，没有以作业量大、资源紧张、时间有限等客观理由回绝，而是在内部积极协调安排，保障了航空公司的切实利益；同时深刻感受到货运国际分部良好的团队合作意识、高效的应对保障能力以及全力专注客户需求的服务意识。
首都机场地服公司坚持把“以客户为中心”作为服务运管工作的基点和导向，凭借一线员工精良的业务技能、管理人员多年的管控经验以及良好的团队协作氛围，为提升地服公司的核心竞争力，推进地服公司品质化发展贡献一己之力。
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