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赫尔辛基机场上演“楚门的世界”

时间:2017-11-09 14:57来源:界面新闻 作者:中国航空


事实上,赫尔辛基机场的确是这么想的。而且想借用天然地理优势,抓住中国旅客的心。“HEL是亚洲和欧洲之间的中枢,所以对于中国旅客来说,我们是重要的中转站。”Katja Siberg说道。这也是为什么如此大型的营销活动邀请了一个中国男演员来参与。


据赫尔辛基机场数据显示,2016年,中国乘客便已成为赫尔辛基机场最大的乘客群体之一,占赫尔辛基机场全年乘客人数的2.7%,仅次于瑞典、德国、英国等欧洲国家,在亚洲所有国家中居首。夏季高峰期赫尔辛基机场每周运行25个飞往北京、上海、广州、重庆和西安的航次,约占该机场每周飞往亚洲航班的四分之一。


面对如此众多的中国旅客,赫尔辛基与当地顾客体验设计公司Finavia开展了合作,于去年12月开通了支付宝服务,目前机场内也大面积覆盖了银联支付方式。此外,中文地图、中文服务说明站、中文指引服务和热水台也都是专为中国旅客所设。


而Peter Miller则认为,HEL的中国旅客还不算多。“实际上,他们可以从非常有经验的旅客处来获取专业的意见和评估,而不是请一个中国男演员。”不过,在微博#LIFEINHEL话题的评论中,网友们往往都觉得这个项目新奇且有趣。


无论人们对“机场居住30天”的营销项目是褒是贬,Katja Siberg也明白不会有人专门来机场旅游。因此,赫尔辛基机场希望这个项目还能引导中国旅客去芬兰和北欧旅游。项目中对此也有所体现,例如,在第18天时,朱晓辉可以走出机场去芬兰堡游玩一天;品尝10种芬兰特色美食;体验白桦树枝拍打身体的芬兰桑拿方式;通过与旅客对话,来获取芬兰旅行的小tips等。


数据显示,2014年至2016年,中国前往芬兰的过夜游客数量增长80%。接下来,2018中欧旅游年、2019中国-芬兰冬季体育年和2022年北京冬奥会的到来也预示着会有更多中国游客到访芬兰。


“来到芬兰后,机场便是第一站。旅客可以呼吸新鲜空气、欣赏芬兰风格的建筑、设计,品尝当地美食,HEL内还有很多芬兰特产,” Katja Siberg介绍道,“如果只是转机的话,仅仅在机场也能获得几分对芬兰的真实印象和体验。”


然而,对于朱晓辉来说,通过长时间的居住,他已对“机场即目的地”的说法产生了认同。“我经常开玩笑和机场工作人员说,你们该开展赫尔辛基机场一日游的项目,”他对界面新闻说,“因为这里真得很有意思,参观的话可能一天都不够。”

 

 
 

可能旅客自己都没有留意到,机场在慢慢发生着变化。当有一天,突然看到像赫尔辛基机场这样的项目时,才恍然大悟:原来机场还能这样玩。

因为往常,机场中科技设施的更新换代才是令人们更为关注的。这两年,机器人和“刷脸”设备的出现较为常见。

 

例如,被Skytrax评为五星级机场的韩国仁川机场在今年夏天引入了既能清洁,又能护送旅客的机器人;新加坡樟宜机场也在8月第四号航站楼落成之时配备了4台清洁机器人,预计明年还会再增6台。

 

今年6月,中国南航在河南南阳机场启动了国内首个人脸识别登记系统;而香港机场也刚于10月推出了“刷脸离境”的便捷出境流程; 在国外,捷蓝航空五月份与美国海关和边境保护局以及SITA合作,在波士顿飞往阿鲁巴的航线上测试人脸识别技术的自助登机流程;今年6月达美航空则在明尼亚波里斯-圣保罗国际机场试运行了一台人脸识别托运机器。该机器搭载脸部识别技术。

 

早前据中新网报道,从今年3月20日开始,飞抵加拿大首都渥太华国际机场的国际航班旅客,可在入境时使用具备人脸识别功能的自助通关服务机。而飞抵机场的旅客在入关及领取托运行李之前,可通过该设备扫描旅行证件,并由机器照相并比对证件照片。点击屏幕回答有关入关申报的问题后,即可持该设备提供的凭据通关。

 

机场的科技水准在不断刷新,体验类服务也正在快步跟上。如新加坡樟宜机场一样的国际化大机场凭借多年经验跑在了前面,而赫尔辛基机场虽小,但也奋勇发力想做出些不同寻常的事。从各机场的发展状况可以预测,未来的“全球最佳机场”服务将越来越完善、各个设施的科技水准会不断提升、功能也将打破传统机场单一的角色限定,成为连接当地旅游业和旅客的一座桥梁。

那么你心中的最佳机场是哪一座?

 

 

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