这两天，宁波李小姐的心情十分焦虑，搭国际航班从英国旅行归来，人到了行李却没到。她搭乘马来西亚航空公司的航班，从伦敦经马来西亚吉隆坡，抵达上海浦东机场。和她有相同情况的乘客不在少数，于是大家按照流程，填写了行李运输事故记录单。

 

“第二天下午，有工作人员联系我，说那个给我行李送过来。我打开一看就惊呆了，防尘袋里面，LV包变成了我的一个洗漱包。

 

随后，李小姐联系马航在中国的行李代理方——东方航空公司，以及马航客服。两家公司都没有提出建设性的解决方案。其中，东航表示，最高赔偿300元人民币。

 

截止发稿，马航方面没有提供给李小姐任何解决方案。对此，携程旅游浙江区公关蔡旺建议旅客，特别是自由行旅客，尽量不要在托运行李里放贵重物品，如果要放，也应当提前做好申报。“一般情况下，航空公司对行李丢失的赔偿是根据重量来计算的。以南航例，旅客的托运行李全部或部分损坏、丢失，赔偿金额每公斤不超过人民币100元。另外，在购买机票的时候，也可以给行李购买保险，保险公司会有额外的赔偿。”